Робоча інструкція демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис         Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

 

Робоча інструкція демонстратора-консультанта

 з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування

(код КП 5220)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця робоча інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування відділу реклами (точки продажу, іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування належить до професійної групи «Робітники».

1.3. Призначення на посаду та звільнення з посади демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування здійснюються керівником підприємства за поданням начальника відділу реклами (іншого керівника або без подання) підприємства.

1.4. Демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування безпосередньо підпорядковується начальнику відділу реклами (іншому працівнику).

1.5. Документи, якими керується у роботі демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування: відповідними нормативними актами, настановами, правилами, інструкціями у сфері торгівлі, реклами, інформаційно-комунікаційних технологій, Правилами обслуговування споживачів (клієнтів), Положенням про відділ реклами, правилами і нормами охорони праці, пожежної безпеки, внутрішнього трудового розпорядку, умовами свого трудового договору, наказами і вказівками керівництва підприємства та начальника відділу реклами, цією робочою інструкцією.:

1.6. Головна функція демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування (мета діяльності за професією) – демонстрація інформаційно-комунікаційного устаткування у точках продажу та місцях проведення відповідних рекламних компаній, надання споживачам консультації щодо характеристик та правил експлуатації інформаційно-комунікаційного устаткування.

1.7. Робоче місце демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування знаходиться на відповідних точках продажу та інших об'єктах, де організоване проведення відповідних рекламних акцій з демонстрації характеристик інформаційно-комунікаційного устаткування.

1.8. У разі відсутності демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов'язків забезпечує у межах компетенції інший робітник відділу реклами відповідної кваліфікації за вказівкою начальника відділу реклами.

1.9. Оригінал цієї робочої інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, одна копія знаходиться у начальника відділу реклами і друга копія - у демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування

1.10. У разі перерозподілу обов'язків між працівниками підприємства до цієї робочої інструкції за наказом керівника підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов'язки

Демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування виконує такі функціональні завдання та обов'язки:

2.1. Раціонально та ефективно організовувати працю на своєму робочому місці на відповідних точках продажу та інших об'єктах, де організоване проведення рекламних акцій з демонстрації характеристик інформаційно-комунікаційного устаткування.

2.2. Підтримує чистоту і порядок на своєму робочому місці.

2.3. Ознайомлює та консультує потенційних покупців із інформаційно-комунікаційним устаткуванням та відповідним програмним забезпеченням у точках продажу та/або інших об'єктах, де організоване проведення рекламних акцій з демонстрації характеристик інформаційно-комунікаційного устаткування, у тому числі під час проведення презентацій, ярмарок, інших торговельних демонстраційних заходів.

2.4. Рекламує товар та демонструє його можливості.

2.5. Інформує потенційних покупців про нові надходження товару.

2.6. Готує до продажу інформаційно-комунікаційне устаткування, відповідне програмне забезпечення та супутні товари.

2.7. Консультує потенційних покупців щодо конфігурації, комплектації, використання інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідності його програмного забезпечення.

2.8. У разі необхідності здійснює комплектацію товару понад визначений виробником мінімум відповідно до замовлення клієнтів.

2.9. Оформляє документи на гарантійне обслуговування реалізованого товару.

2.10. Доводить до відома керівництва інформацію щодо пропозицій та зауважень від потенційних покупців для поліпшення умов продажу та демонстрації.

2.11. Контролює наявність товару у торговельному залі, стежить за належним заповненням ярликів із цінами та узагальненою інформацією про продукцію.

2.12. Проводить тестування, налагодження інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення.

2.13. Забезпечує взаємодію допоміжного персоналу із покупцем під час укладання договору купівлі-продажу, завантаження товару.

2.14. Накопичує інформацію щодо недоліків у роботі інформаційно-комунікаційного устаткування, програмного забезпечення та подає відповідні пропозиції керівництву.

2.15. Здійснює інсталяцію відповідного програмного забезпечення.

2.16. Використовує необхідне програмне забезпечення, офісні програмні пакети, бази даних, операційні системи під час налагодження та обслуговування інформаційно-комунікаційного устаткування.

2.17. Надає інформацію щодо гарантійного обслуговування інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення.

2.18. Вивчає та узагальнює кращий вітчизняний та зарубіжний досвід демонстрації та консультації з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення.

2.19. Дотримується правил етики, особистої гігієни, стежить за своїм зовнішнім виглядом і поставою.

2.20. Дотримується правил і порядку демонстрації та продажу товарів під час відповідних рекламних компаній.

2.21. Дотримується нормативних актів про охорону праці й навколишнього середовища, пожежну безпеку, дотримується норм, методів і прийомів безпечного ведення робіт.

2.22. Використовує в разі необхідності засоби попередження і усунення природних і непередбачених негативних явищ (пожежі, аварії, повені тощо).

 

3. Права

Демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування має право:

3.1. На належні умови своєї професійної діяльності

3.2. Подавати пропозиції начальнику відділу реклами з питань підвищення якості і ефективності роботи за напрямом своєї роботи.

3.3. Отримувати від структурних підрозділів підприємства доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх робочих обов'язків

3.4. Ознайомлюватися із всіма документами, які визначають його права та обов'язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх робочих обов'язків

3.5. Давати вказівки підпорядкованому обслуговуючому персоналу (у разі наявності), контролювати його роботу.

3.6. Підписувати і візувати відповідні документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування несе відповідальність за:

4.1.1. Недотримання вимог Правил обслуговування споживачів (клієнтів), чинних на підприємстві;

4.1.2. Невиконання або неякісне та несвоєчасне виконання своїх робочих обов'язків;

4.1.3. Допущений брак у роботі;

4.1.4. Втрату та псування з власної провини відповідного обладнання, інструментарію, матеріалів тощо, а також їх неправильне використання.

4.1.5. Заподіяння матеріальної шкоди підприємству, його працівникам або споживачам товарів (послуг) з власної провини в межах, встановлених законодавством України.

4.1.6. Недотримання норм та правил охорони праці та пожежної безпеки під час виконання своїх робочих обов'язків.

4.1.7. Невиконання інших вимог цієї робочої інструкції.

4.2. Оцінювання роботи демонстратора-консультанта з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування здійснює начальник відділу реклами з врахуванням повноти, якості та своєчасності виконання демонстратором з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування своїх робочих обов'язків, дотримання вимог відповідних нормативно-правових актів, стандартів, методичних документів.

 

5. Повинен знати

Демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування повинен знати:

5.1. законодавчі та інші нормативно-правові акти, положення, інструкції, інші керівні матеріали, що регулюють порядок продаж та рекламну діяльність;

5.2. асортимент, основних виробників, способи демонстрації та рекламування інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення;

5.3. порядок пакування;

5.4. принципи та правила розміщення, викладання товару та оформлення вітрин;

5.5. правила розшифрування штрихових кодів, оформлення ярликів з узагальненою інформацією про товар та інших відповідних артикулів;

5.6. комплектацію інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення;

5.7. основні подібності та розбіжності товару;

5.8. порядок і правила продажу, обліку товару, роботи з потенційними покупцями;

5.9. чинні форми облікових документів, які стосуються купівлі-продажу інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення;

5.10. основні параметри товару, технічні характеристики, сертифікацію, ціну, умови зберігання та експлуатації;

5.11. сумісність інформаційно-комунікаційного устаткування та відповідного програмного забезпечення, їх технічні можливості;

5.12. гарантійні та післягарантійні терміни зберігання товару, умови його транспортування;

5.13. основи роботи із програмним забезпеченням, операційними системами, базами даних, їх інсталяції та налагодження;

5.14. основні поняття та технічні характеристики програмного забезпечення та необхідну конфігурацію персональних комп'ютерів;

5.15. процеси встановлення та налагодження мережевих систем та Інтернету;

5.16. основи організації праці, трудового законодавства,

5.17. основи етикету, психології та правила ділового спілкування;

5.18. правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

6.1. Старший демонстратор-консультант із продажу інформаційно-комунікаційного устаткування. Початковий рівень (короткий цикл) вищої освіти відповідного напряму підготовки (галузі знань) за освітньо-кваліфікаційним рівнем молодшого спеціаліста або професійно-технічна освіта, курси підвищення кваліфікації та стаж роботи у сфері торгівлі – не менше 2 років.

6.2. Демонстратор-консультант із продажу інформаційно-комунікаційного устаткування. Професійно-технічна освіта відповідного напряму підготовки за освітньо-кваліфікаційним рівнем «кваліфікований робітник» та підвищення кваліфікації (стажування) безпосередньо на торговельному підприємстві.

 

7. Взаємовідносини (зв'язки) за професією

Для виконання своїх робочих обов'язків демонстратор-консультант з продажу інформаційно-комунікаційного устаткування взаємодіє із:

7.1. іншими працівниками відділу реклами з питань виконання своїх робочих обов'язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.2. відповідними працівниками інших структурних підрозділів підприємства з питань виконання своїх робочих обов'язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.3. відповідними працівниками на об'єктах (точках продажу), де проводяться певні рекламні акції (продаж інформаційно-комунікаційного устаткування) з питань виконання своїх робочих обов'язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства або що пов'язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.