Посадова інструкція оператора електрозв'язку 2-го класу

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

оператора електрозв’язку 2-го класу

(код КП — 4223)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність оператора електрозв’язку 2-го класу.

1.2. Оператор електрозв’язку 2-го класу належить до професійної групи «Технічні службовці».

1.3. Оператор електрозв’язку 2-го класу призначається на посаду та звільняється з неї наказом директора підприємства (іншого керівника) за поданням начальника ______________ відділу (іншого керівника або без подання).

1.4. Оператор електрозв’язку 2-го класу безпосередньо підпорядковується начальнику _____________________ (іншому керівнику).

1.5. У разі відсутності оператора електрозв’язку 2-го класу на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов’язків.

 

2. Завдання та обов’язки

Оператор електрозв’язку 2-го класу виконує такі функціональні завдання та обов’язки:

2.1. Виконує всі роботи оператора 3 класу.

2.2. Приймає оплату від абонентів за міжміські телефонні розмови, за телеграми й повідомлення по факсимільному апарату, виконані в рахунок авансу.

2.3. Обробляє звичайні, термінові й міжнародні телеграми.

2.4. Приймає абонентну плату за користування телефоном і радіоточкою, заносить дані в абонентські картки (особисті рахунки).

2.5. Приймає заяви від абонентів з питань оплати за телефон та радіоточку і дає їм довідки. Виконує облік об’ємних та якісних показників.

2.6.Здійснює облік робочого часу і виконання працівниками норм виробітку.

2.7. Веде журнал обліку заявок про пошкодження.

2.8. Приймає плату за встановлення телефону і радіоточки.

2.9. На переговорному пункті обслуговує кабінний комутатор, в який увімкнено від 6 до 10 кабін.

2.10. Приймає та виконує замовлення на міжміські та міжнародні телефонні розмови, здійснює розрахунки.

2.11. Веде документацію відповідно до Міжміських та міжнародних телефонних правил.

2.12. Друкує рахунки для розрахунків за телеграми, прийняті телефоном.

            2.13. Опрацьовує абонентську карточку.

2.14. Нараховує (вручну або автоматизовано) оплату за послуги, виписує податковінакладні.

2.15. Виконує перерахунки оплати за надані послуги, веде обігові відомості.

2.16. Виписує письмові попередження.

2.17. Попереджує боржників телефоном.

2.18.Оформляє та розсилає рахунки клієнтам за послуги електрозв’язку, надані у кредит, та підприємствам за безготівковими розрахунками за послуги електрозв’язку та користування телефоном, контролює своєчасне отримання плати за послуги електрозв’язку.

2.19. Здійснює контроль за нарахуванням авансу, попереджує абонента про закінчення авансу.

2.20.Оформляє заявки на встановлення телефону, складає списки пільгових заяв, висилає повідомлення на встановлення телефону.

2.21. Приймає заявки від абонентів про несправності в роботі телефонів та радіоточок і організовує роботи щодо їх усунення.

2.22.Обробляє наряди на установку та перестановку телефону.

2.23. Веде виробничі архіви. Здійснює первинний облік документів.

2.24. Видає довідки абонентам.

2.25. Виписує наряди на усунення пошкоджень на лінії, в обладнанні і в абонентських установках.

3. Права

Для виконання своїх функцій оператор електрозв’язку 2-го класу має право:

3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.

3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.

3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов’язків і здійсненні прав.

3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов’язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.

3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.

3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов’язків і розпоряджень керівництва.

3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.

3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обо’язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов’язків.

 

4. Відповідальність

 Оператор електрозв’язку 2-го класу несе відповідальність за:

4.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямку діяльності.

4.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.4. Вчинення матеріальних збитків підприємству з власної провини у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.5. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.6. Недотримання вимог (процесів, процедур, протоколів, стандартів) чинної на підприємстві системи управління якістю.

4.7. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці підприємства.

 

5. Повинен знати

Оператор електрозв’язку 2-го класу повинен знати:

5.1. Відповідні законодавчі та інші нормативно-правові акти, що регулюють сферу діяльності підприємства та відповідні питання своєї професійної спеціалізації.

5.2. Інструкції і вказівки, які стосуються сфери його діяльності;

5.3. Тарифи на послуги електрозв’язку;

5.4. Порядок передачі та прийому факсів, телексів, телетайпограм;

5.5. Порядок оброблення міжнародних телеграм;

5.6. Правила роботи на ПЕОМ; Правила користування телеграфним зв’язком;

5.7. Правила користування міжміським та міжнародним телефонних зв’язком;

5.8. Правила користування місцевим телефонним зв’язком;

5.9. Правила користування проводовим мовленням;

5.10. Міжміські та міжнародні телефонні правила;

5.11. Правила роботи на комутаторах усіх типів;

5.12. Закон України «Про захист прав споживачів»;

5.13. Інструкцію про організацію довідково-інформаційного забезпечення клієнтів;

5.14. Інструкцію з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади й місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях;

5.15. Інструкцію про порядок обліку та розгляду заяв на надання послуг місцевого телефонного зв’язку;

5.15. Правила роботи на ЕККА.

6. Кваліфікаційні вимоги

Повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта. Стаж роботи за професією оператора електрозв’язку2-го класу - не менше 1 року.

7. Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

Для виконання обов’язків та реалізації своїх прав оператор електрозв’язку 2-го класу взаємодіє із:

7.1. Іншими працівниками ______________ з питань, що пов’язані з виконанням оператора електрозв’язку 2-го класу своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.2. Представниками (інших) функціональних структурних підрозділів підприємства з питань отримання/надання відповідної інформації, матеріалів, документів, засобів тощо;

7.3. Представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства або що пов'язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.