Посадова інструкція адміністратора готелю

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

Посадова інструкція адміністратора готелю

(код КП — 4222)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність адміністратора готелю відділу обслуговування (іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Адміністратор готелю належить до професійної групи «Технічні службовці».

1.3. Адміністратор готелю призначається на посаду та звільняється з неї наказом директора підприємства (іншого керівника).за поданням начальника відділу обслуговування (або без подання).

1.4. Адміністратор безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (або іншому керівнику).

1.5. У своїй діяльності адміністратор керується законодавчими та іншими нормативно-правовими (нормативно-технічними) актами України, що регламентують відповідну сферу діяльності, Статутом (Положенням) підприємства, Положеннями про відділ обслуговування, Положенням про комерційну таємницю підприємства, Правилами внутрішнього трудового розпорядку підприємства, наказами і розпорядженнями керівництва підприємства, вказівками начальника відділу обслуговування, відповідними інструкціями з охорони праці, цією посадовою інструкцією.

1.6. Головна функція адміністратора готелю (мета діяльності на посаді) — організація і здійснення процесу обслуговування гостей (відвідувачів) готелю.

1.7. Робоче місце адміністратора готелю знаходиться на відповідних об’єктах обслуговування відвідувачів готелю, за умовами праці відповідає чинним нормам і стандартам та обладнане сучасними засобами зв’язку та комунікацій, персональним комп’ютером, який підключено до локальної мережі підприємства та Інтернету, а також відповідною оргтехнікою, місцями зберігання документації (сейфом).

1.8. У разі відсутності адміністратора готелю на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов’язків забезпечує у межах компетенції інший працівник відділу обслуговування за розпорядженням начальника відділу обслуговування (іншого керівника).

1.9. Оригінал цієї посадової інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, перша копія — у начальника відділу обслуговування, друга копія — у адміністратора.

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї посадової інструкції за наказом директора підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов’язки

Адміністратор готелю виконує такі функціональні завдання та обов’язки:

2.1. Надає за пред’явленням паспорта або іншого документа, що посвідчує особу, номери й місця прибулим до готелю.

2.2. Здійснює розрахунок за проживання та надання послуг у разі відсутності касира.

2.3. Наглядає за своєчасністю сплати за проживання в готелі та за послуги, не допускаючи заборгованості.

2.4. Забезпечує правильне використання номерів і місць, наглядає за своєчасною їх підготовкою для заселення та узгоджує термін проживання.

2.5. Веде облік осіб, що проживають у готелі, здійснює контроль за звільненням номерів і місць.

2.6. Складає відомості про завантаженість готелю за поточну добу, оформляє переведення осіб, що проживають у готелі, з одного номера в інший за їх проханням.

2.7. Забезпечує виконання правил користування і внутрішнього розпорядку в готелі.

2.8. Вживає заходів щодо розв’язання конфліктів, які виникають між особами, які проживають у готелі, та обслуговуючим персоналом.

2.9. Приймає заявки на бронювання місць.

2.10. Передає адресатам кореспонденцію, яка надходить у готель.

2.11. Веде облік речей, що забули особи, які проживали в готелі, та відвідувачі, вживає заходів щодо їх збереження і повернення.

2.12. Складає акти про пошкоджені або знищені особами, які проживають у готелі, матеріальні цінності готелю, стягує з винних за збитки у порядку, встановленому чинним законодавством.

2.13. Наглядає за додержанням чистоти в готелі, своєчасністю та якістю прибирання номерів, справністю електромережі, ліфтів, водопроводу та іншого обладнання готелю.

2.14. У разі відсутності довідкового бюро повідомляє номери телефонів інших готелів, швидкої медичної допомоги, відділення міліції та інших установ.

2.15. Керує роботою персоналу, який займається прийманням, розміщенням та обслуговуванням осіб, які проживають у готелі, здійснює контроль за виконанням підлеглими їх посадових інструкцій.

2.16. Інформує керівництво підприємства про наявні недоліки в організації обслуговування відвідувачів, вживає заходів щодо їх ліквідації, здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства.

2.17. Виконує у межах компетенції інші подібні обов’язки за вказівкою начальника відділу обслуговування.

2.18. У встановленому порядку підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.19. Дотримується правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

3. Права

Для виконання своїх функцій адміністратор готелю має право:

3.1. Вносити пропозиції начальнику відділу обслуговування з різних питань своєї діяльності.

3.2. Отримувати від структурних підрозділів підприємства та окремих працівників доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов’язків.

3.3. Брати участь у вирішенні доречних питань у відділі обслуговування у відповідності до своєї компетенції.

3.4. Здійснювати контроль роботи підпорядкованого обслуговуючого персоналу, давати йому відповідні вказівки.

3.5. Ознайомлюватися із всіма документами, які визначають його права та обов’язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх посадових обов’язків.

3.6. У межах компетенції за дорученням представляти інтереси підприємства перед сторонніми підприємствами, установами, організаціями, взаємодіяти з їх представниками, вести з ними переговори та ділове листування з відповідних питань.

3.7. Підписувати та візувати документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Адміністратор готелю несе відповідальність за:

4.1.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямку діяльності.

4.1.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.1.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.1.4. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці підприємства.

4.1.5. Вчинення матеріальних збитків підприємству у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.1.6. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.2. Оцінювання роботи адміністратора готелю здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник). Основними показниками при оцінюванні роботи адміністратора готелю є своєчасність та повнота виконання ним свої посадових обов’язків, дотримання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямків діяльності.

 

5. Повинен знати

Адміністратор готелю повинен знати:

5.1. правила користування і внутрішнього розпорядку в готелі;

5.2. прейскурант цін на номери й місця;

5.3. правила приймання та обслуговування громадян;

5.4. перелік послуг, які надаються в готелі;

5.5. правила етикету;

5.6. порядок оформлення і розрахунків з особами, які проживають у готелі;

5.7. експлуатаційну документацію;

5.8. розміщення і години роботи об’єктів побутового обслуговування;

5.9. номери телефонів інших готелів, торговельних установ, швидкої медичної допомоги, відділення міліції, пожежної охорони, аварійних служб;

5.10. настанови (процеси, вимоги, документацію) чинної на підприємстві системи управління якістю за напрямом своєї діяльності;

5.11. методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв’язку, комп’ютерів, відповідні прикладні програмні засоби;

5.12. Правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

Початковий рівень (короткий цикл) вищої освіти (молодший спеціаліст, молодший бакалавр) за спеціальністю відповідної галузі знань або професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи. Для готелів, які обслуговують іноземних громадян, — володіння однією з іноземних мов в обсязі спеціальних курсів.

 

7. Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

Для виконання обов’язків та реалізації своїх адміністратор готелю взаємодіє з:

7.1. іншими працівниками відділу обслуговування з питань, що пов’язані з виконанням адміністратором готелю своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.2. представниками інших структурних підрозділів підприємства з питань отримання/надання відповідної інформації, матеріалів, документів, засобів тощо;

7.3. представниками клієнтів (партнерів) підприємства з питань, що пов’язані з виконанням адміністратором готелю своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства або з питань, що пов’язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.