Посадова інструкція агента з організації туризму

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

 

Посадова інструкція агента з організації туризму

(код КП — 4221)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність агента з організації туризму відділу обслуговування (іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Агент з організації туризму належить до професійної групи «Технічні службовці».

1.3. Агент з організації туризму призначається на посаду та звільняється з неї наказом директора підприємства (іншого керівника).за поданням начальника відділу обслуговування (або без подання).

1.4. Агент з організації туризму безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (або іншому керівнику).

1.5. У своїй діяльності агент з організації туризму керується законодавчими та іншими нормативно-правовими (нормативно-технічними) актами України, що регламентують відповідну сферу діяльності, Статутом (Положенням) підприємства, Положеннями про відділ обслуговування (інший структурний відділ), Положенням про комерційну таємницю підприємства, Правилами внутрішнього трудового розпорядку підприємства, наказами і розпорядженнями керівництва підприємства, вказівками начальника відділу обслуговування, відповідними інструкціями з охорони праці, цією посадовою інструкцією.

1.6. Головна функція агента з організації туризму (мета діяльності на посаді) — виконання роботи, що пов’язана з реалізацією комплексу туристичних послуг.

1.7. Робоче місце агента з організації туризму знаходиться в окремому кабінеті (відділу обслуговування), за умовами праці відповідає чинним нормам і стандартам та обладнане сучасними засобами зв’язку та комунікацій, персональним комп’ютером, який підключено до локальної мережі агентства та Інтернету, а також відповідною оргтехнікою, місцями зберігання документації (сейфом), бібліотечкою літератури з відповідних питань діяльності, а також на відповідних інших об’єктах підприємства (за необхідності інших підприємств під час службових відряджень).

1.8. У разі відсутності агента з організації туризму на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов’язків забезпечує у межах компетенції інший працівник відділу обслуговування за розпорядженням начальника цього структурного підрозділу (іншого керівника).

1.9. Оригінал цієї посадової інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, перша копія — у начальника відділу обслуговування, друга копія — у агента з організації туризму.

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї посадової інструкції за наказом директора підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов’язки

Агент з організації туризму виконує такі функціональні завдання та обов’язки:

2.1. Виконує роботи, пов’язані з реалізацією комплексу туристичних послуг; є представником суб’єкта туристичної діяльності і виступає від його імені; діє відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі; працює самостійно або під керівництвом професіонала з туристичної діяльності.

2.2. Вивчає вітчизняний та зарубіжний ринок туристичних послуг, характеристики об’єктів туристичної індустрії; робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.

2.3. Бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів; самостійно здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій; виконує рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем; надає повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб’єктом туристичної діяльності.

2.4. Самостійно веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складає відповідну звітність; бере участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії.

2.5. Забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів.

2.6. Виконує у межах компетенції інші подібні обов’язки за вказівкою начальника з організації туризму відділу.

2.7. Бере участь у розробці, впровадженні та функціонуванні за напрямком своєї роботи системи управління якістю у своєму структурному підрозділі.

2.8. У встановленому порядку підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.9. Дотримується правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

3. Права

Для виконання своїх функцій агент з організації туризму має право:

3.1. Вносити пропозиції своєму керівникові з різних питань своєї діяльності.

3.2. Отримувати від структурних підрозділів підприємства та окремих працівників доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов’язків.

3.3. Брати участь у вирішенні доречних питань у своєму структурному підрозділі у відповідності до своєї компетенції.

3.4. Ознайомлюватися із всіма документами, які визначають його права та обов’язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх посадових обов’язків.

3.5. У межах компетенції за дорученням представляти інтереси підприємства перед сторонніми підприємствами, установами, організаціями, взаємодіяти з їх представниками, вести з ними переговори та ділове листування з відповідних питань.

3.6. Підписувати та візувати документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Агент з організації туризму несе відповідальність за:

4.1.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямку діяльності.

4.1.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.1.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.1.4. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці підприємства.

4.1.5. Вчинення матеріальних збитків підприємству у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.1.6. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.2. Оцінювання роботи агента з організації туризму здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник). Основними показниками при оцінюванні роботи агента з організації туризму є своєчасність та повнота виконання ним свої посадових обов’язків, правил внутрішнього трудового розпорядку, дотримання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямків діяльності.

 

5. Повинен знати

Агент з організації туризму повинен знати:

5.1. Конституцію України, законодавчі та інші нормативно-правові ати України про туризм, у тому числі нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі, міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна;

5.2. види туризму та правила розробки туристичних маршрутів;

5.3. основи організації готельного господарства та тур комплексів;

5.4. основні положення економіки туризму;

5.5. правила складання кошторисів турів та екскурсій;

5.6. способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів;

5.7. порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів;

5.8. особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій;

5.9. вартість турів та інших послуг; що надаються суб’єктом туристичної діяльності;

5.10. порядок оформлення документів на туристичне обслуговування та іншої відповідної документації;

5.11. настанови (процеси, вимоги, документацію) чинної на підприємстві системи управління якістю за напрямком своєї діяльності;

5.12. методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв’язку, комп’ютерів, відповідні прикладні програмні засоби;

5.13. правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

Початковий рівень (короткий цикл) вищої освіти (молодший бакалавр або молодший спеціаліст) за спеціальністю відповідної галузі знань або професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи.

 

7. Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

Для виконання обов’язків та реалізації своїх прав агент з організації туризму взаємодіє з:

7.1. іншими працівниками свого структурного підрозділу з питань, що пов’язані з виконанням ним своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.2. представниками інших структурних підрозділів підприємства з питань отримання/надання відповідної інформації, матеріалів, документів, засобів тощо;

7.3. представниками клієнтів (партнерів) підприємства з питань, що пов’язані з виконанням ним своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства або з питань, що пов’язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.