Робоча інструкція агента з приймання замовлень на квитки

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис             Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

 

Робоча інструкція агента з приймання замовлень на квитки

(код КП — 5111)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця робоча інструкція визначає робочі обов’язки, права та відповідальність агента з приймання замовлень на квитки відділу обслуговування (дільниці або іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Агент з приймання замовлень на квитки належить до професійної групи «Робітники».

1.3. Призначення на посаду та звільнення з посади агента з приймання замовлень на квитки здійснюються керівником підприємства за поданням начальника відділу обслуговування (іншого керівника або без подання) підприємства.

1.4. Агент з приймання замовлень на квитки безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (іншому працівнику).

1.5. Документи, якими керується у роботі агент з приймання замовлень на квитки: відповідні керівні документи, настанови, правила, інструкції з проведення відповідних видів робіт, Положення про відділ обслуговування (інший структурний підрозділ), правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, внутрішній трудовий розпорядок, умови трудового договору, накази і вказівки керівництва підприємства та начальника відділу обслуговування, ця робоча інструкція.

1.6. Головна функція агента з приймання замовлень на квитки (мета діяльності за професією) — виконання у межах кваліфікації відповідних видів робіт за своєю професійною спеціалізацією.

1.7. Робоче місце агента з приймання замовлень на квитки знаходиться на відповідних об’єктах, де проводяться відповідні види робіт, та за умовами праці відповідає чинним нормам та стандартам.

1.8. У разі відсутності агента з приймання замовлень на квитки на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов’язків забезпечує у межах компетенції інший робітник відділу обслуговування відповідної кваліфікації за вказівкою начальника відділу обслуговування.

1.9. Оригінал цієї робочої інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, одна копія знаходиться у начальника відділу обслуговування і друга копія — у агента з приймання замовлень на квитки

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї робочої інструкції за наказом керівника підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов’язки

Агент з приймання замовлень на квитки виконує такі робочі завдання та обов’язки:

2.1. Раціонально та ефективно організовує працю на своєму робочому місці на відповідних об’єктах, де проводяться відповідні види робіт, готує необхідні для роботи прилади, інструменти та матеріали.

2.2. Підтримує чистоту і порядок на своєму робочому місці.

2.3. Приймає та оформляє замовлення на придбання пасажирами проїзних документів.

2.4. Повідомляє замовників про час і порядок отримання замовлення.

2.5. Заповнює бланки замовлень і здає їх квитковому касиру для оформлення проїзних документів.

2.6. Веде книгу обліку одержаних замовлень

2.7. За необхідності оформляє (заповнює) відповідні документи, що стосуються виконуваної роботи.

2.8. Постійне підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.9. Дотримується норм технологічного процесу виконання відповідних видів робіт.

2.10. Не допускає браку у роботі.

2.11. Використовує в разі необхідності засоби попередження і усунення природних і непередбачених негативних явищ (пожежі, аварії, повені тощо).

2.12. Виконує, за необхідності, інші види робіт, передбачені для робітників нижчої кваліфікації за своєю професійною спеціалізацією за вказівкою свого керівника.

2.13. Дотримується нормативних актів про охорону праці й навколишнього середовища, пожежну безпеку, норм, методів і прийомів безпечного ведення робіт.

 

3. Права

Агент з приймання замовлень на квитки має право:

3.1. На належні умови своєї професійної діяльності.

3.2. Подавати пропозиції начальнику відділу обслуговування (іншому керівнику) з питань підвищення якості та ефективності своєї роботи.

3.3. Отримувати від структурних підрозділів підприємства доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх робочих обов’язків.

3.4. Ознайомлюватися з усіма документами, які визначають його права та обов’язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх робочих обов’язків.

3.5. Давати вказівки підпорядкованому обслуговуючому (підсобному) персоналу (у разі наявності), контролювати його роботу.

3.6. Підписувати та/або візувати відповідні документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Агент з приймання замовлень на квитки несе відповідальність за:

4.1.1. Недотримання вимог, норм, правил проведення відповідних видів робіт за своєю професійною спеціалізацією.

4.1.2. Невиконання або неякісне та несвоєчасне виконання своїх робочих обов’язків.

4.1.3. Допущений брак у роботі.

4.1.4. Втрату та псування з власної провини відповідного обладнання, інструментарію, матеріалів тощо, а також їх неправильне використання.

4.1.5. Заподіяння матеріальної шкоди підприємству, його працівникам з власної провини в межах, встановлених законодавством України.

4.1.6. Недотримання норм та правил охорони праці та пожежної безпеки під час виконання своїх робочих обов’язків.

4.1.7. Невиконання інших вимог цієї робочої інструкції.

4.2. Оцінювання роботи агента з приймання замовлень на квитки здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник) з врахуванням повноти, якості та своєчасності виконання агентом з приймання замовлень на квитки своїх робочих обов’язків, дотримання вимог відповідних нормативно-правових актів, стандартів, методичних документів.

 

5. Повинен знати

Агент з приймання замовлень на квитки повинен знати:

5.1. інструкції, нормативні та інші керівні матеріали, що стосуються правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту;

5.2. правила перевезень пасажирів автомобільним транспортом;

5.3. форми проїзних та інших необхідних для роботи документів;

5.4. розклад руху автобусів;

5.5. порядок розташування місць у автобусах;

5.6. тарифи на перевезення пасажирів і багажу;

5.7. пільги, що надаються окремим категоріям громадян;

5.8. порядок складання звітності;

5.9. теоретичні дисципліни та відповідні методи (прийоми) виконання відповідних видів робіт, що передбачені для працівників нижчої кваліфікації подібної спеціалізації;

5.10. порядок оформлення (заповнювання) відповідної документації;

5.11. правила та норми охорони праці, виробничої санітарії, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища під час проведення відповідних видів робіт.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

Повна загальна середня освіта та професійна підготовка на виробництві, без вимог до стажу роботи.

 

7. Взаємовідносини (зв’язки) за професією

Для виконання своїх робочих обов’язків агент з приймання замовлень на квитки взаємодіє з:

7.1. іншими працівниками відділу обслуговування з питань виконання своїх робочих обов’язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.2. відповідними працівниками інших структурних підрозділів підприємства з питань виконання своїх робочих обов’язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.3. відповідними працівниками на об’єктах, де проводяться відповідні види робіт (з клієнтами, замовниками, партнерами тощо) з питань виконання своїх робочих обов’язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства та/або що пов’язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.