Посадова інструкція адміністратора чергового готелю

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

Посадова інструкція

 адміністратора чергового готелю

(код КП — 4222)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність адміністратора чергового готелю підприємства.

1.2. Адміністратор черговий готелю належить до професійної групи «Технічні службовці».

1.3. Адміністратор черговий готелю призначається на посаду та звільняється з неї наказом директора підприємства (іншого керівника).за поданням начальника відділу обслуговування (або без подання).

1.4. Адміністратор черговий готелю безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (або іншому керівнику).

1.5. У своїй діяльності адміністратор готелю черговий керується законодавчими та іншими нормативно-правовими (нормативно-технічними) актами України, що регламентують відповідну сферу діяльності, Статутом (Положенням) підприємства, Положеннями про відділ обслуговування, Положенням про комерційну таємницю підприємства, Правилами внутрішнього трудового розпорядку підприємства, наказами і розпорядженнями керівництва підприємства, вказівками начальника відділу обслуговування, відповідними інструкціями з охорони праці, цією посадовою інструкцією.

1.6. Головна функція адміністратора чергового готелю (мета діяльності на посаді) — організація і здійснення процесу обслуговування гостей (відвідувачів) готелю.

1.7. Робоче місце адміністратора чергового готелю знаходиться на відповідних об’єктах обслуговування відвідувачів готелю, за умовами праці відповідає чинним нормам і стандартам та обладнане сучасними засобами зв’язку та комунікацій, персональним комп’ютером, який підключено до локальної мережі підприємства та Інтернету, а також відповідною оргтехнікою, місцями зберігання документації (сейфом).

1.8. У разі відсутності адміністратора чергового готелю на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов’язків забезпечує у межах компетенції інший працівник відділу обслуговування за розпорядженням начальника відділу обслуговування (іншого керівника).

1.9. Оригінал цієї посадової інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, перша копія — у начальника відділу обслуговування, друга копія — у адміністратора чергового готелю.

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї посадової інструкції за наказом директора підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов’язки

Адміністратор черговий готелю виконує такі функціональні завдання та обов’язки:

2.1. Надає за поданням паспорта або іншого документа, який посвідчує особу, номери й місця громадянам, що прибувають до готелю.

2.2. За відсутності касира робить розрахунки оплати за проживання і надані послуги.

2.3. Стежить за своєчасністю оплати проживання в готелі і послуг, що надаються, не допускаючи утворення заборгованості.

2.4. Забезпечує правильне використання номерів і місць у готелі, стежить за їх вчасною підготовкою для поселення громадян і погоджує терміни проживання.

2.5. Веде облік руху мешканців у готелі і здійснює контроль за номерами й місцями, що звільняються.

2.6. Складає відомості про заповнення готелю за поточну добу, оформляє переселення проживаючих за їхнім проханням з одного номера в інший.

2.7. Забезпечує виконання правил користування і внутрішнього розпорядку в готелі.

2.8. Вживає заходів щодо розв’язання конфліктів, які виникають між мешканцями та обслуговуючим персоналом готелю.

2.9. Приймає заявки на бронювання місць, приймає кореспонденцію, що надходить до готелю, і передає її за призначенням.

2.10. Веде облік речей, забутих у готелі мешканцями та відвідувачами, і вживає заходів щодо їх збереження і повернення.

2.11. Складає акти про зіпсовані або знищені мешканцями матеріальні цінності готелю та у встановленому порядку робить стягнення з винних осіб.

2.12. Стежить за дотриманням чистоти в готелі, вчасним прибиранням номерів, справним станом електромережі, ліфтів, водопроводу та іншого обладнання готелю.

2.13. У разі відсутності довідкового бюро повідомляє телефони інших готелів, швидкої медичної допомоги, відділення міліції та інших установ.

2.14. Здійснює контроль за виконанням посадових інструкцій обслуговуючим персоналом готелю.

2.15. Інформує керівництво підприємства про наявні недоліки в організації обслуговування відвідувачів, вживає заходів щодо їх ліквідації, здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства.

2.16. Виконує у межах компетенції інші подібні обов’язки за вказівкою начальника відділу обслуговування.

2.17. У встановленому порядку підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.18. Дотримується правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

3. Права

Для виконання своїх функцій адміністратор черговий готелю має право:

3.1. Вносити пропозиції начальнику відділу обслуговування з різних питань своєї діяльності.

3.2. Отримувати від структурних підрозділів підприємства та окремих працівників доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов’язків.

3.3. Брати участь у вирішенні доречних питань у відділі обслуговування у відповідності до своєї компетенції.

3.4. Здійснювати контроль роботи підпорядкованого обслуговуючого персоналу, давати йому відповідні вказівки.

3.5. Ознайомлюватися з усіма документами, які визначають його права та обов’язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх посадових обов’язків.

3.6. У межах компетенції за дорученням представляти інтереси підприємства перед сторонніми підприємствами, установами, організаціями, взаємодіяти з їх представниками, вести з ними переговори та ділове листування з відповідних питань.

3.7. Підписувати та візувати документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Адміністратор черговий готелю несе відповідальність за:

4.1.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямку діяльності.

4.1.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.1.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.1.4. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці підприємства.

4.1.5. Вчинення матеріальних збитків підприємству у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.1.6. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.2. Оцінювання роботи адміністратора чергового готелю здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник). Основними показниками при оцінюванні роботи адміністратора готелю є своєчасність та повнота виконання ним своїх посадових обов’язків, дотримання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямків діяльності.

 

5. Повинен знати

Адміністратор черговий готелю повинен знати:

5.1. правила користування і внутрішнього розпорядку в готелі;

5.2. прейскурант цін на номери й місця;

5.3. правила приймання та обслуговування громадян;

5.4. перелік послуг, які надаються в готелі;

5.5. правила етикету;

5.6. порядок оформлення і розрахунків з особами, які проживають у готелі;

5.7. експлуатаційну документацію;

5.8. розміщення і години роботи об’єктів побутового обслуговування;

5.9. номери телефонів інших готелів, торговельних установ, швидкої медичної допомоги, відділення міліції, пожежної охорони, аварійних служб;

5.10. настанови (процеси, вимоги, документацію) чинної на підприємстві системи управління якістю за напрямом своєї діяльності;

5.11. методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв’язку, комп’ютерів, відповідні прикладні програмні засоби;

5.12. правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

Початковий рівень (короткий цикл) вищої освіти (молодший спеціаліст, молодший бакалавр) за спеціальністю відповідної галузі знань або професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи. Для готелів, які обслуговують іноземних громадян, — володіння однією з іноземних мов в обсязі спеціальних курсів.

 

7. Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

Для виконання обов’язків та реалізації своїх адміністратор черговий готелю взаємодіє з:

7.1. іншими працівниками відділу обслуговування з питань, що пов’язані з виконанням адміністратором готелю своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.2. представниками інших структурних підрозділів підприємства з питань отримання/надання відповідної інформації, матеріалів, документів, засобів тощо;

7.3. представниками клієнтів (партнерів) підприємства з питань, що пов’язані з виконанням адміністратором готелю своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства або з питань, що пов’язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.