Робоча інструкція стюарда (послуги у дорозі)

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

 

Робоча інструкція стюарда (послуги у дорозі)

(код КП 5111)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця робоча інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність стюарда (послуги у дорозі) відділу перевезень (іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Стюард (послуги у дорозі) належить до професійної групи «Робітники».

1.3. Прийняття на роботу та звільнення з роботи стюарда (послуги у дорозі) здійснюються керівником підприємства за поданням начальника відділу перевезень (іншого керівника або без подання).

1.4. Безпосередньо підпорядковується начальнику відділу перевезень (іншому керівнику).

1.5. Документи, якими керується у роботі стюарда (послуги у дорозі): нормативними та нормативно-технічними документи щодо здійснення перевезень відповідними видами транспорту, інструкціями з охорони праці, санітарії і гігієни, пожежної безпеки, правилами внутрішнього трудового розпорядку, вказівками і розпорядженнями керівництва підприємства, начальника відділу перевезень, цією робочою інструкцією.

1.6. Головна функція стюарда (послуги у дорозі) (мета діяльності за професією) – виконання відповідних робіт з обслуговування пасажирів у процесі їх перевезень.

1.7. Робоче місце пакувальника стюарда (послуги у дорозі) знаходиться на відповідному транспортному засобі та за умовами праці відповідає чинним нормам і стандартам.

1.8. У разі відсутності стюарда (послуги у дорозі) на робочому місці (хвороба, відпустка тощо) тимчасове виконання його обов'язків забезпечує у встановленому порядку інший робітник підприємства відповідної кваліфікації за вказівкою начальника відділу перевезень (іншого керівника).

1.9. Оригінал цієї робочої інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, 1-а копія – у начальника відділу перевезень, 2-а копія - у робітника.

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї робочої інструкції наказом директора підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до законодавства.

 

2. Завдання та обов'язки

Стюард (послуги у дорозі)  виконує такі функціональні завдання та обов'язки:

2.1. Раціонально та ефективно організовує працю на своєму робочому місці, яке знаходиться на відповідному транспортному засобі, забезпечує підтримання чистоти і порядку на своєму робочому місці згідно з чинними нормативними документами відповідної сфери.

2.2. Готує робоче місце до початку роботи.

2.3. Зустрічає і вітає пасажирів, які здійснюють посадку на транспортний засіб (при вході до вагону, літака або на судно), а також інформує їх про маршрут слідування та зупинки транспортного засобу та розміщує їх у відповідності до проїзних документів.

2.4. Видає та збирає пасажирські посадочні або пересадочні талони, за необхідності надриває або компостирує їх для запобігання їх багаторазовому використанню.

2.5. Надає допомогу під час посадки на транспортний засіб літнім, хворим або травмованим пасажирам

2.6. Забезпечує безпечну посадку та висадку пасажирів, за необхідності відкриває та зачиняє двері для пасажирів.

2.7. Контролює самопочуття пасажирів під час посадки та після висадки, відповідає на їх запитання, прохання або скарги.

2.8. Надає індивідуальні послуги пасажирам у дорозі з метою забезпечення їх комфорту та безпеки.

2.9. Допомагає пасажирам транспортного засобу під час заповнення декларацій та митних карток.

2.10. Підтримує порядок та контролює санітарний стан у вагонах, каютах і салонах літаків.

2.11. Готує постіль, змінює білизну, подає їжу та напої, забезпечує газетами та журналами, регулярно прибирає купе та каюти.

2.12. Приймає та розміщує буфетно-кухонний інвентар.

2.13. Перевіряє комплектність бортового обладнання і аварійно-рятувальних засобів, та їх справність.

2.14. Перевіряє роботу внутрішнього зв’язку.

2.15. Пояснює правила безпеки та поведінки під час руху транспортного засобу, а також правила користування відповідними засобами (пристроями) безпеки, демонструє їх роботу у дії, зокрема роз’яснює правила користування пасками безпеки, рятувальними кругами, кисневими масками та іншими рятувальними засобами.

2.16. Здійснює перевірку відповідного устаткування перед відправленням (від’їздом) транспортного засобу, регулює роботу вентиляції, обладнання кондиціонування повітря та приладів опалення.

2.17. Надає психологічну підтримку пасажирам у разі необхідності.

2.18. Подає відповідні сигналу оператору (водію, машиністу тощо) транспортного засобу у разі необхідності зупинку або продовження руху.

2.19. Вживає необхідних заходів у разі нещасних випадків і надає невідкладну (долікарську) медичну допомогу постраждалим пасажирам

2.20. Рахує і перевіряє квитки та інші документи щодо резервування місць на транспортному засобі, а також реєструє інформацію (заносить відповідні дані до документів) щодо кількості пасажирів, які здійснили посадку на транспортний засіб та висадилися з нього

2.21. Дотримується норм технологічного процесу з обслуговування пасажирів відповідного транспортного засобу,

2.22. Вживає необхідних заходів для недопущення браку в роботі.

2.23. Дотримується правил охорони праці, протипожежної безпеки та виробничої санітарії, охорони навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного ведення робіт.

2.24. Використовує в разі необхідності засоби попередження і усунення природних і непередбачених негативних явищ (пожежі, аварії, повені тощо).

2.25. У встановленому порядку підвищує свою кваліфікацію та професійну майстерність.

2.26. Виконує у встановленому порядку та в межах своєї кваліфікації інші нескладні завдання відповідних керівників на відповідному транспортному засобі.

 

3. Права

Стюард (послуги у дорозі)  має право:

3.1. Своєчасно отримувати у начальника відділу перевезення (господарському відділі, іншому структурному підрозділі, у відповідного іншого працівника) необхідні для роботи матеріали, інвентар, засоби праці тощо, що належать до сфери його діяльності.

3.2. Вносити на розгляд начальника відділу перевезень пропозиції щодо покращення ефективності своєї роботи.

3.3. Звертатися до начальника відділу перевезень (керівництва підприємства) з питань забезпечення організаційно-технічних умов, необхідних для належного виконання своїх робочих обов'язків.

3.4. Ознайомлюватися із скаргами та іншими документами, які містять оцінку його роботи, давати на них пояснення.

 

4. Відповідальність

4.1. Стюард (послуги у дорозі) несе відповідальність за:

4.1.1. Невиконання або неякісне та несвоєчасне виконання своїх робочих обов'язків;

4.1.2. Допущений брак у роботі;

4.1.3. Неохайний зовнішній вигляд при виконанні своїх обов'язків.

4.1.4. Втрату та псування з власної провини відповідного обладнання, засобів, матеріалів тощо, а також їх неправильне використання.

4.1.5. Заподіяння матеріальної шкоди підприємству з власної провини в межах, встановлених законодавством України.

4.1.6. Недотримання норм та правил охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища під час виконання своїх робочих обов'язків.

4.1.7. Невиконання інших вимог цієї робочої інструкції.

4.2. Оцінювання роботи стюарда (послуги у дорозі) здійснює начальник відділу перевезень. Основним критерієм оцінювання роботи стюарда (послуги у дорозі)  є повнота, якість та своєчасність виконання ним своїх функціональних обов'язків, дотримання ним вимог відповідних нормативних документів, інструкцій тощо.

 

5. Повинен знати

Стюард (послуги у дорозі) повинен знати:

5.1. правила і норми техніки безпеки під час руху транспортного засобу, посадки і висадки пасажирів;

5.2. правила використання відповідного устаткування (пристроїв, механізмів тощо) для забезпечення безпеки пасажирів;

5.3. правила експлуатації відповідних переговорних, телекомунікаційних та/або інших сигнальних пристроїв;

5.4. основні характеристики відповідних транспортних засобів;

5.5. професійну термінологію, лексику яка використовується під час спілкування з пасажирами та взаємодії з операторами (водіями) транспортного засобу;

5.6. правила і процедури з обслуговування клієнтів;

5.7. правила користування електропобутовими приладами;

5.8. інструкції з санітарного оброблення, безпеки та стандарти гігієни;

5.9. правила надання невідкладної медичної допомоги й транспортування потерпілих;

5.10. порядок оформлення супутніх документів;

5.11. основи психології;

5.12. (у разі роботи з іноземними пасажирами) іноземну мови в обсязі, передбаченому програмою спеціальної підготовки;

5.13. правила і норми з охорони праці, виробничої санітарії, особистої гігієни та пожежної безпеки.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

6.1. Повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта або повна загальна середня освіта та професійна підготовка на виробництві. Без вимог до стажу роботи.

 

7. Взаємовідносини (зв'язки) за професією

Для виконання обов'язків та реалізації своїх прав стюард (послуги у дорозі) взаємодіє (контактує) з:

7.1. Іншими працівниками відділу обслуговування з питань, що пов'язані з виконанням стюардом (послуги у дорозі) своїх робочих обов'язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.2. Працівниками інших структурних підрозділів підприємства (вказати яких) з питань, що пов'язані з виконанням стюардом (послуги у дорозі) своїх робочих обов'язків, отримання/надання відповідної інформації, документів, матеріалів тощо;

7.3. Операторами (водіями, капітанами) відповідного транспортного засобу з питань, що пов'язані з виконанням стюардом (послуги у дорозі) своїх робочих обов'язків, отримання/надання відповідної інформації, документів, матеріалів тощо;

7.4. Іншими членами екіпажу (команди) відповідного транспортного засобу з питань, що пов'язані з виконанням стюардом (послуги у дорозі) своїх робочих обов'язків, отримання/надання відповідної інформації, документів, матеріалів тощо.