Заголовок тимчасово відсутній

Підкажіть будь-ласка, як діяти.
У нас працював лікар рентгенолог.
Оформлює документы на пенсію, і щоб підтвердити шкідливі умови праці, ми видали довідку.
З київського пенсійного фонду приходила перевірка, їх зауваження ми врахували, видали нову довідку відповідно до Акту перевірки.
Потім пенсійний направив лист і довідку до регіонального пенсійного і вони відмовили через відсутність ще однієї підстави.
З нами зв'язався київський пенсійний, пояснив що має не вистачає. Ми додали пункт в довідку. Питання: чи потрібен нам офіційний лист з ПФ з вказанням проблеми, щоб ми мали підставу на видання нової довідки.
Вони не хочуть писати лист нам.Але просять під нас і довідку і супровідний лист до неї