Посадова інструкція туризмознавця

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

Посадова інструкція туризмознавця

(код КП 2481.2)

 

1. Загальні положення

1.1.    Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність туризмознавця  відділу обслуговування (іншого структурного підрозділу) туристичного комплексу.

1.2.    Туризмознавець  належить до професійної групи «Професіонали».

1.3.    Туризмознавець  призначається на посаду та звільняється з неї наказом директора туристичного комплексу (іншого керівника) за поданням начальника відділу обслуговування (іншого керівника або без подання).

1.4.    Туризмознавець безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (іншому керівнику).

1.5.    У своїй діяльності туризмознавець  керується Конституцією України, іншими нормативно-правовими актами, міжнародними нормами та стандартами, які стосуються сфери туризму, відповідними внутрішніми документами туристичного комплексу, Статутом (Положенням) туристичного комплексу, Положенням про відділ обслуговування, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, Положенням про комерційну таємницю туристичного комплексу, наказами і розпорядженнями керівництва туристичного комплексу, вказівками начальника відділу обслуговування, відповідними інструкціями з охорони праці, цією посадовою інструкцією.

1.6.    Головна функція туризмознавця (мета діяльності на посаді) – виконання відповідних робіт, спрямованих на розвиток туризму, підвищення ефективності діяльності туристичного комплексу.

1.7.    Робоче місце туризмознавця знаходиться у кабінеті відділу обслуговування туристичного комплексу, за умовами праці відповідає чинним нормам і стандартам та обладнане сучасними засобами зв'язку та комунікацій, персональним комп'ютером, який підключено до локальної мережі підприємства та Інтернету, а також відповідною оргтехнікою, місцями зберігання документації (сейфом), бібліотечкою спеціальної літератури, а також тимчасово за необхідністю на відповідних об'єктах туристичного обслуговування.

1.8.    У разі відсутності туризмознавця на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов'язків забезпечує у межах компетенції інший працівник відділу обслуговування (іншого структурного підрозділу) туристичного комплексу відповідної кваліфікації за вказівкою начальника відділу  обслуговування (розпорядженням керівника туристичного комплексу).

1.9.    Оригінал цієї посадової інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, 1-а копія – у начальника відділу обслуговування, 2-а копія - у туризмознавця.

1.10.  У разі перерозподілу обов'язків між працівниками туристичного комплексу (відділу обслуговування) до цієї посадової інструкції за наказом директора туристичного комплексу можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов'язки

Туризмознавець  виконує такі функціональні завдання та обов'язки:

2.1.    Здійснює координацію та методичне керівництво одним із напрямів діяльності туристичного комплексу, підготовку заходів щодо його стабільного функціонування у відповідності до сучасних стандартів обслуговування та з урахуванням маркетингових досліджень ринку туристичних послуг.

2.2.    Бере участь у розробці нових форм і методик надання туристичних послуг, проводить роботу з економічного обґрунтування їх доцільності.

2.3.    Координує роботу та співпрацює з громадськими та іншими організаціями з питань організації надання туристичних послуг, розвитку та підтримки діяльності туристичного комплексу, готує проекти відповідних договорів.

2.4.    Бере участь у розробці поточних та перспективних програм проведення та обслуговування туристичних подорожей, організовує роботу із їх подальшої апробації з метою відповідності до потреб користувачів.

2.5.    Бере участь у розробці різноманітних форм та видів подання рекламної інформації щодо туристичних послуг та надає пропозиції щодо поліпшення її позитивної дії на результати економічної діяльності та іміджу туристичного комплексу.

2.6.    У межах наданих повноважень здійснює організацію та контролює процес документального забезпечення (оформлення туристичних віз, полісів страхування життя та майна користувачів туристичних послуг тощо) туристичних подорожей у відповідності до існуючої законодавчої бази.

2.7.    Відповідає за формування мереж агентів з організації надання туристичних послуг туристичного комплексу та координує їх роботу.

2.8.    Накопичує бази даних про постійних клієнтів комплексу, готує інформацію про результати роботи.

2.9.    Здійснює нагляд за якістю обслуговування та аналізує виконання програм проведення туристичних подорожей.

2.10.  Організовує оперативний зв'язок туристичних груп під час подорожей з відповідальними структурними підрозділами комплексу з метою усунення можливих недоліків та непорозумінь.

2.11.  Здійснює контроль за відповідністю розмірів оплати туристичних послуг якості їх надання, обраховує можливі зміни цінової політики комплексу.

2.12.  Несе відповідальність за розголошення конфіденційної інформації, яка складає комерційну таємницю підприємства.

2.13.  Подає пропозиції комплексу та структурного підрозділу щодо підвищення якості та надійності надання туристичних послуг.

2.14.  Складає та подає керівництву комплексу звітні матеріали щодо основних показників надання туристичних послуг

2.15.  Бере участь у розробці, впровадженні та функціонуванні за напрямом своєї роботи системи управління якістю у туристичному комплексі.

2.16.  У встановленому порядку підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.17.  Дотримується під час роботи правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

3. Права

Для виконання своїх функцій туризмознавець  має право:

3.1.    На належні умови своєї професійної діяльності

3.2.    Вносити пропозиції начальнику відділу обслуговування, а також у межах компетенції іншим керівникам туристичного комплексу з питань підвищення ефективності діяльності за своїм напрямом роботи.

3.3.    Отримувати від структурних підрозділів туристичного комплексу доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов'язків.

3.4.    Брати участь у вирішенні доречних питань у туристичному комплексі та у відділі обслуговування у відповідності до своєї компетенції.

3.5.    Ознайомлюватися із усіма документами, які визначають його права та обов'язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх посадових обов'язків.

3.6.    У межах компетенції за дорученням представляти інтереси туристичного комплексу перед сторонніми підприємствами, установами, організаціями, взаємодіяти з їх представниками, вести з ними переговори та ділове листування з відповідних питань, що пов'язані з виконанням своїх посадових обов'язків.

3.7.    Підписувати та візувати документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1.    Туризмознавець  несе відповідальність за:

4.1.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів туристичного комплексу, що стосуються його напрямку діяльності.

4.1.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов'язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.1.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.1.4. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці туристичного комплексу.

4.1.5. Вчинення матеріальних збитків туристичному комплексу з власної провини у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.1.6. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.1.7. Недотримання вимог (процесів, процедур, протоколів, стандартів) чинної у туристичному комплексі системи управління якістю.

4.2. Оцінювання роботи туризмознавця  здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник). Основними показниками при оцінюванні роботи туризмознавця  є своєчасність та повнота виконання ним своїх посадових обов'язків, дотримання вимог організаційно-розпорядчих документів туристичного комплексу, що стосуються його напрямків діяльності, вимог чинної у туристичному комплексі системи управління якістю.

 

5. Повинен знати

Туризмознавець  повинен знати:

5.1.    Законодавство України та нормативно-правові акти, що регламентують туристичну діяльність;

5.2.    Договірні відносини, страхову діяльність, митне законодавство;

5.3.    Нормативну базу та нормативно-правові акти найбільш активних країн-учасниць світового туристичного ринку;

5.4.    Умови та особливості конкурентоспроможної діяльності туристичних фірм (туроператорів і турагентів);

5.5.    Можливості використання наявних туристичних ресурсів;

5.6.    Рекреаційно-санаторні можливості окремих регіонів країн світу;

5.7.    Стан і перспективи розвитку світового та вітчизняного туризму;

5.8.    Пріоритети та світові тенденції розвитку технології туризму;

5.9.    Наукову організацію праці;

5.10. Методику формування турпакету;

5.11.  Інформаційні технології в туризмі;

5.12.  Глобальні інформаційні системи в туризмі;

5.13.  Теорію управлінських рішень і комунікацій;

5.14.  Економіко-математичні та статистичні моделі та методи;

5.15.  Ціноутворення та калькулювання туристичних послуг;

5.16.  Статистичну та управлінську звітність;

5.17.  Діловодство;

5.18. Іноземну мову в обсязі, необхідному для належного виконання службових обов'язків;

5.19.  Настанови (процеси, вимоги, документацію) чинної у комплексі системи управління якістю за напрямом своєї діяльності;

5.20.  Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв'язку, комп'ютерів, відповідні прикладні програмні засоби;

5.21.  Правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

6.1. Провідний туризмознавець: другий (магістерський) рівень вищої освіти відповідного напрямку підготовки (галузі знань) та підвищення кваліфікації. Стаж роботи за професією туризмознавця  I категорії – не менше 2 років.

6.2. Туризмознавець  I категорії: другий (магістерський) або перший (бакалаврський) рівень вищої освіти відповідного напряму підготовки (галузі знань) та підвищення кваліфікації.. Стаж роботи за професією туризмознавця  II категорії для магістра – не менше 2 років, для бакалавра – не менше 3 років.

6.3. Туризмознавець  IІ категорії: другий (магістерський) або перший (бакалаврський) рівень вищої освіти відповідного напряму підготовки (галузі знань) та підвищення кваліфікації. Для магістра – без вимог до стажу роботи, для бакалавра - стаж роботи за професією туризмознавця  – не менше 2 років.

6.4. Туризмознавець : перший (бакалаврський) рівень вищої освіти відповідного напрямку підготовки (галузі знань). Без вимог до стажу роботи.

 

7. Взаємовідносини (зв'язки) за посадою

Для виконання обов'язків та реалізації своїх прав туризмознавець  взаємодіє із:

7.1.    Іншими працівниками відділу обслуговування з питань, що пов'язані з виконанням туризмознавцем своїх посадових обов'язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.2.    Представниками інших структурних підрозділів туристичного комплексу з питань отримання/надання відповідної інформації, матеріалів, документів, засобів тощо;

7.3.    Представниками партнерів туристичного комплексу (туроператорів, турагентів) з питань, що пов'язані з виконанням туризмознавцем своїх посадових обов'язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.4.    Представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та туристичного комплексу або що пов'язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.