ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

 

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

інженера з підтримки

(Код КП – 2131.2)

1. Загальні положення

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність інженера з підтримки.

1.2. Інженер з підтримки призначається на посаду та звільняється з посади наказом директора підприємства.

1.3. Інженер з підтримки підпорядковується безпосередньо _______________________.

1.4. Інженер з підтримки керує роботою ____________________________________.

1.5. Під час відсутності інженера з підтримки його обов’язки виконує посадова особа підприємства, що призначається в установленому законодавством порядку з набуттям відповідних прав і відповідальності за неналежне виконання покладених на неї обов’язків.

1.6. ____________________________________________________________________.

 

 

2. Завдання та обов’язки

2.1. Забезпечення технічної підтримки користувачів продуктів та послуг компанії.

2.2. Виявлення, аналіз та усунення технічних проблем, що виникають у користувачів.

2.3. Надання консультацій щодо налаштування, встановлення та використання програмного та апаратного забезпечення.

2.4. Ведення обліку та документування звернень користувачів, включаючи реєстрацію запитів у відповідних системах.

2.5. Взаємодія з іншими підрозділами компанії для вирішення складних технічних питань.

2.6. Моніторинг та аналіз роботи систем для попередження можливих збоїв та швидкого реагування на них.

2.7. Розробка та оновлення технічної документації, інструкцій та керівництв для користувачів.

2.8. Участь у навчанні користувачів щодо ефективного використання продуктів та послуг компанії.

2.9. Здійснення тестування та впровадження оновлень програмного забезпечення.

2.10. Участь у проєктах, пов'язаних з покращенням якості технічної підтримки.

2.11. ______________________________________________________________________.

 

3. Права

Інженер з підтримки має право:

3.1. Отримувати від керівництва інформацію, необхідну для виконання своїх обов’язків.

3.2. Вносити пропозиції щодо покращення технічної підтримки та удосконалення процесів обслуговування користувачів.

3.3. Вимагати забезпечення умов, необхідних для якісного виконання посадових обов’язків.

3.4. Брати участь у нарадах, що стосуються технічної підтримки та обслуговування користувачів.

3.5. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.6. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.

3.7. _______________________________________________________________________.

 

4. Відповідальність

Інженер з підтримки несе відповідальність за:

4.1. За невиконання або неналежне виконання посадових обов’язків, передбачених цією інструкцією.

4.2. За недостовірну інформацію або неправильне консультування користувачів, що може призвести до збоїв у роботі систем або втрати даних.

4.3. За порушення правил техніки безпеки та охорони праці під час виконання своїх обов'язків.

4.4. За розголошення конфіденційної інформації, яка стала відомою в процесі роботи.

4.5. ______________________________________________________________________.

 

5. Кваліфікаційні вимоги

5.1. Повна або базова вища освіта відповідного напряму підготовки (спеціаліст або бакалавр) без вимог до стажу роботи.