Заголовок тимчасово відсутній

Згідно із ст. 40 Конституції України - громадяни мають право направляти індивідуальні та колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений строк.

Вимоги до звернення встановлює Закон України від 02.10.1996 № 393/96-ВР «Про звернення громадян» (далі — Закон № 393) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-вр#Text.

Так, звернення може бути усним чи письмовим згідно ст. 5 Закону № 393 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-вр#n28.

Усне звернення викладає громадянин на особистому прийомі у посадової особи або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні «гарячі лінії». Посадова особа записує та реєструє звернення.

Письмове звернення особа надсилає поштою або передає до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу. Письмове звернення також можна надіслати через інтернет, засоби електронного зв’язку (електронне звернення).

Діловодство щодо звернень громадян ведеться в порядку, який встановлюється Кабінетом Міністрів України, що затвердив Інструкцію від 14 квітня 1997 р. № 348, в якій зазначено, що звернення громадян реєструють на реєстраційно-контрольних картках, придатних для оброблення персональними комп'ютерами, або в журналах (додаток № 2) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/348-97-п#n59. Інструкція № 348 має рекомендаційний характер для підприємств приватної форми власності.

Тому, якщо підприємство приватне, можете реєструвати звернення громадян в журналі вхідної кореспонденції, або завести окремий журнал для реєстрації звернень громадян.

Раді допомогти, звертайтесь ще!