Проблема з оформленням працівників: існуюче звернення заважає дії

Подайте звернення до ПФУ електронною поштою.

Наведений Вами текст від ПФУ означає, що в системі ПФУ вже «зависло» попереднє звернення цього ж типу зі статусом «В роботі» (не завершене – тобто не оброблене ПФУ), і поки воно не отримає фінальний статус – нове подати неможливо. Якщо це триває з квітня – це вже не разовий збій, а технічна проблема на боці ПФУ, яку самостійно вирішити не вдасться.

За таких обставин потрібно зафіксувати номер звернення, дату його подання і статус та надіслати до ПФУ електронною поштою info@pfu.gov.ua офіційний лист-запит на бланку підприємства за підписом директора, який може бути, приміром, такого змісту:

«Підприємство таке-то, як страхувальник, у межах виконання вимог законодавства щодо електронного обліку трудової діяльності просить примусово змінити статус або скасувати опрацювання звернення від «__» квітня 2026 р. № _______, яке наразі перебуває у статусі «В роботі» на вебпорталі електронних послуг ПФУ.

Через тривале «зависання» цього звернення (понад 5 місяців), система ПФУ блокує завантаження нових xml-файлів страхувальника із повідомленням: «Вже існує звернення в роботі, подати нове звернення можна після виконання існуючого!».

Це унеможливлює своєчасне подання відомостей про трудову діяльність та порушує права працівників.

Дані працівників, щодо яких заблоковано подання:

1. ПІБ: ______________________, РНОКПП: ___________________

2. ПІБ: ______________________, РНОКПП: ___________________

Просимо усунути технічну помилку в найкоротші строки. Відповідь про розв'язання проблеми просимо надіслати на електронну адресу таку-то.

Додаток: Скріншот помилки з порталу ПФУ».

Обов'язково підпишіть файл листа КЕП директора – отримавши такий лист, центральний апарат ПФУ «спускає» відповідну директиву на технічну службу, яка й вирішує проблему «зависання».

Раді допомогти, звертайтесь ще!