Посадова інструкція агента із замовлень населення на перевезення

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 2022 р.

Посадова інструкція

агента із замовлень населення на перевезення

(код КП — 3422)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця робоча інструкція визначає робочі обов’язки, права та відповідальність агента із замовлень населення на перевезен  ня відділу обслуговування (дільниці або іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Агент із замовлень населення на перевезення належить до професійної групи «Фахівці».

1.3. Призначення на посаду та звільнення з посади агента із замовлень населення на перевезення здійснюються керівником підприємства за поданням начальника відділу обслуговування (іншого керівника або без подання) підприємства.

1.4. Агент із замовлень населення на перевезення безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (іншому працівнику).

1.5. Документи, якими керується у роботі агент із замовлень населення на перевезення: відповідні керівні документи, настанови, правила, інструкції з проведення відповідних видів робіт, Положення про відділ обслуговування (інший структурний підрозділ), правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, внутрішнього трудового розпорядку, умови трудового договору, накази і вказівки керівництва підприємства та начальника відділу обслуговування, ця посадова інструкція.

1.6. Головна функція агента із замовлень населення на перевезення (мета діяльності за професією) — приймання замовлень від населення на послуги з експедирування (транспортування) вантажів або майна та інші послуги, що надаються транспортно-експедиторським підприємством відповідно до умов договору.

1.7. Робоче місце агента із замовлень населення на перевезення знаходиться у відповідному приміщенні (кабінеті), та за умовами праці відповідає чинним нормам та стандартам.

1.8. У разі відсутності агента із замовлень населення на перевезення на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов’язків забезпечує у межах компетенції інший працівник відділу обслуговування відповідної кваліфікації за вказівкою начальника відділу обслуговування.

1.9. Оригінал цієї посадової інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, одна копія знаходиться у начальника відділу обслуговування, друга копія — у агента із замовлень населення на перевезення.

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї робочої інструкції за наказом керівника підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов’язки

Агент із замовлень населення на перевезення виконує такі робочі завдання та обов’язки:

2.1. Приймає замовлення від населення на послуги з експедирування (транспортування) вантажів або майна та інші послуги, що надаються транспортно-експедиторським підприємством відповідно до умов договору.

2.2. Оформляє необхідну документацію з урахуванням чинних тарифів на послуги.

2.3. Передає на виконання в диспетчерський пункт підприємства прийняті замовлення.

2.4. Забезпечує правильність обліку та зберігання бланків суворої звітності та веде їх облік.

2.5. Розглядає скарги замовників, заяви і пропозиції, вживає заходів до усунення причин, що їх викликають.

2.10. Бере участь у розробці, впровадженні та функціонуванні за напрямом своєї роботи системи управління якістю на підприємстві.

2.11. У встановленому порядку підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.12. Дотримується під час роботи правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

3. Права

Агент із замовлень населення на перевезення має право:

3.1. На належні умови своєї професійної діяльності.

3.2. Вносити пропозиції начальнику відділу обслуговування, а також у межах компетенції іншим керівникам підприємства з питань підвищення ефективності діяльності за своїм напрямом роботи.

3.3. Отримувати від структурних підрозділів підприємства доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов’язків.

3.4. Брати участь у вирішенні доречних питань на підприємстві та у відділі розвитку у відповідності до своєї компетенції.

3.5. Ознайомлюватися з усіма документами, які визначають його права та обов’язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх посадових обов’язків.

3.6. У межах компетенції за дорученням представляти інтереси підприємства (відділу розвитку) перед сторонніми підприємствами, установами, організаціями, взаємодіяти з їх представниками, вести з ними переговори та ділове листування з відповідних питань, що пов’язані з виконанням своїх посадових обов’язків.

3.7. Підписувати та візувати документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Агент із замовлень населення на перевезення несе відповідальність за:

4.1.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямку діяльності.

4.1.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.1.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.1.4. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці підприємства.

4.1.5. Вчинення матеріальних збитків підприємству з власної провини у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.1.6. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.1.7. Недотримання вимог (процесів, процедур, протоколів, стандартів) чинної на підприємстві системи управління якістю.

4.2. Оцінювання роботи агента із замовлень населення на перевезення здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник) з урахуванням повноти, якості та своєчасності виконання агентом із замовлень населення на перевезення своїх робочих обов’язків, дотримання вимог відповідних нормативно-правових актів, стандартів, методичних документів.

 

5. Повинен знати

Агент із замовлень населення на перевезення повинен знати:

5.1. Конституцію України, інші нормативно-правові акти з питань охоронної діяльності, чинне законодавство України, Укази Президента України, постанови та розпорядження Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, інші законодавчі акти органів державної влади, які регулюють відповідну сферу діяльності;

5.2. нормативно-правові акти, положення, інструкції, інші керівні матеріали і документи з питань транспортно-експедиторської діяльності;

5.3. правила перевезень вантажів автомобільним транспортом;

5.4. порядок приймання замовлень, чинні тарифи на послуги транспортно-експедиторського підприємства;

5.5. форми і правила оформлення документації з транспортно-експедиторського обслуговування;

5.6. порядок складання звітності;

5.7. основи організації праці;

5.8. основи законодавства про працю;

5.9. настанови (процеси, вимоги, документацію) чинної на підприємстві системи управління якістю за напрямом своєї діяльності;

5.10. методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв’язку, комп’ютерів, відповідні прикладні програмні засоби;

5.11. правила і норми охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

Перший (бакалаврський) або початковий рівень (короткий цикл, молодший бакалавр або молодший спеціаліст) вищої освіти за спеціальністю відповідної галузі знань. Без вимог до стажу роботи.

 

7. Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

Для виконання своїх посадових обов’язків агент із замовлень населення на перевезення взаємодіє з:

7.1. іншими працівниками відділу обслуговування з питань виконання своїх робочих обов’язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.2. відповідними працівниками інших структурних підрозділів підприємства з питань виконання своїх робочих обов’язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.3. відповідними працівниками на об’єктах (за необхідності), де проводяться відповідні види робіт (з клієнтами, замовниками, партнерами тощо) з питань виконання своїх робочих обов’язків, надання/отримання відповідної інформації (матеріалів, документів);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства та/або що пов’язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.