Прийом на роботу кейс менеджера: які існують обмеження

Приймати працівників саме на посаду “кейс‑менеджер” у центрі соціального обслуговування не можна, якщо така посада не передбачена штатним розписом і кваліфікаційними вимогами, натомість слід використовувати передбачені законодавством посади (соціальний менеджер, фахівець із соціальної роботи, соціальний працівник тощо) та прописати в їхніх обов’язках функції ведення випадку.

Обґрунтування

Закон “Про соціальні послуги” встановлює загальні терміни та підходи до організації надання соціальних послуг, але не вводить окрему посаду “кейс‑менеджер”. Він визначає організацію надання послуг, вразливі групи, отримувачів, показники якості та принципи, проте не містить професійної назви роботи “кейс‑менеджер”. Про соціальні послуги

Постанова КМУ № 64 від 14.01.2026 прямо оперує терміном “соціальний менеджер” як посадовою особою органу влади, відповідальною за ведення випадку, а також “фахівці надавача соціальної послуги”, але не встановлює окремої посади “кейс‑менеджер”. У Порядку ведення випадку описано функції соціального менеджера громади та фахівців надавача, які здійснюють оцінювання потреб, складання та виконання індивідуального плану, моніторинг тощо. Деякі питання організації надання соціальних послуг

Закон “Про соціальну роботу з сім’ями, дітьми та молоддю” визначає три основні ролі: соціальний менеджер, фахівець із соціальної роботи, соціальний працівник, для яких встановлені повноваження щодо оцінювання потреб, планування роботи, надання послуг та представлення інтересів отримувачів. Ці посади й виконують, по суті, функції кейс‑менеджменту, а їхні повноваження закріплені на рівні закону. Про соціальну роботу з сім'ями, дітьми та молоддю

Отже, контролюючий орган обґрунтовано звертає увагу, якщо центр не має в штаті передбачених законодавством посад (соціальних менеджерів, фахівців із соціальної роботи, соціальних працівників), а натомість використовує внутрішню назву “кейс‑менеджер”, не закріплену в НПА. Для уникнення зауважень варто привести штатний розпис у відповідність до передбачених законодавством посад, а функції ведення випадку і кейс‑менеджменту закріпити в посадових інструкціях цих працівників.

Підсумовуючи, назву робочого місця варто узгодити з нормативно визначеними посадами, а термін “кейс‑менеджер” можна використовувати як функціональну роль у посадових інструкціях, але не як самостійну штатну посаду без нормативного підґрунтя.