Вибір посади для менеджера служби підтримки клієнтів підприємства

У цій ситуації можливі кілька варіантів, але вони не є взаємозамінними.

1. «Інженер з підтримки», код КП 2131.2, цю назву не рекомендувала б для працівника, який консультує щодо налаштування та експлуатації виробів виробничого підприємства, якщо його робота не пов’язана з інформаційними технологіями. Код 2131.2 належить до професійної групи - Розробники обчислювальних систем.
2. «Інженер», код КП 2149.2, з уточненням «з технічної підтримки»
Такий варіант можна розглядати, якщо працівник має виконувати саме інженерні завдання: аналізувати технічні проблеми, допомагати визначати причини несправностей, надавати рекомендації щодо налаштування та експлуатації обладнання.

Базова назва «Інженер» із кодом КП 2149.2 може бути розширена уточнювальними словами, якщо вони відповідають фактичній роботі. Проте якщо працівник лише надає консультації користувачам за інструкціями, не здійснює інженерного аналізу й не розв’язує технічних проблем, назва «Інженер» може бути надмірною.

3. «Консультант (у певній галузі інженерної справи)», код КП 2149.2
Цей варіант варто розглянути насамперед, якщо основний зміст роботи — саме технічні консультації. Така професійна назва прямо передбачена Класифікатором у групі 2149.2. Наприклад, працівник може:

· консультувати клієнтів щодо налаштування та експлуатації виробів;

· пояснювати технічні характеристики й порядок користування обладнанням;

· надавати рекомендації щодо типових проблем під час експлуатації;

· допомагати клієнтам визначити, чи правильно налаштовано виріб, і за потреби скеровувати складні звернення до технічних фахівців.

Якщо оберете цю назву, в посадовій інструкції слід конкретизувати галузь інженерної справи відповідно до продукції підприємства та фактичних функцій працівника.

4. «Фахівець з технічної підтримки»
Цей варіант також можна розглядати. Примітка 2 до додатка В Класифікатора дозволяє розширювати базову назву «Фахівець» словами, що уточнюють виконувані роботи або сферу діяльності. Однак можливість розширити назву не означає, що вона автоматично буде найкращою для будь-якої роботи з технічною підтримкою. Потрібно зіставити фактичні обов’язки з характеристикою базової професії «Фахівець». Він вивчає та аналізує інформацію, показники і результати роботи, узагальнює і систематизує їх, проводить необхідні розрахунки, за пореби можна посадову інструкцію доповнити обов’язками з консультування.

Раді допомогти, звертайтесь ще!