
Міністерство економіки та довкілля України повідомило про запуск першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає вхідні дзвінки громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Наразі рішення працює у пілотному режимі.
За інформацією міністерства, новий сервіс дозволяє забезпечити безперервну роботу контакт-центру навіть у періоди, коли оператори не можуть відповідати на звернення, зокрема під час повітряних тривог або поза робочим часом.
Під час пілотного запуску AI-асистент уже:
- опрацював близько 2 700 дзвінків;
- скоротив середній час відповіді до 18 секунд;
- забезпечив майже 100% обробки звернень у неробочий час та під час повітряних тривог;
- взяв на себе близько 20% типових звернень у робочий час.
У Мінекономіки зазначають, що наступним етапом стане масштабування сервісу з нинішніх приблизно 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Це має дати змогу операторам приділяти більше уваги складним випадкам, а громадянам – швидше отримувати необхідні консультації.
Голосовий AI-асистент – лише один із сервісів, які створюються в межах цифрової трансформації ринку праці. Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему ринку праці «Обрій», яка має змінити підхід держави до роботи з людьми.
За даними міністерства, це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу. Після завершення пілотного проєкту Мінекономіки оцінить можливість масштабування такого рішення й на інші державні сервіси.
«Для нас цей проєкт — не тільки про технології, а і про доступність послуг та оперативність. Державна служба зайнятості тепер може залишатися на зв’язку 24/7, поєднуючи сучасні цифрові рішення та якісний, орієнтований на людей сервіс», — додає директор Державної служби зайнятості Юлія Жовтяк.
Джерело: Урядовий портал
Від редакції: Нагадуємо що на kadroland (https://kadroland.com/) працює власний абсолютно безкоштовний АІ-Консультант. Спробуйте й отримайте відповідь на ваше запитання менше ніж за хвилину.
Схожі публікації:
Зміни в Кабінеті страхувальника ПФУ: нові можливості на вебпорталі у травні 2026 року
«Резерв+» запрацював після збою: оновлення вже доступне
Електронні повістки: чи чекати їх в «Резерв+» вже 01.04.2026
Кадрові зміни: як роботодавцю подати оперативне повідомлення до ПФУ





















