
Електронний кабінет
27.07.2026
Голосовий AI-асистент відповідає на дзвінки до Державної служби зайнятості
Мінекономіки запустило першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає дзвінки у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Пілотний проєкт уже скоротив час очікування відповіді та забезпечує роботу сервісу навіть під час повітряних тривог і в неробочий час

Міністерство економіки та довкілля України повідомило про запуск першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає вхідні дзвінки громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Наразі рішення працює у пілотному режимі.
За інформацією міністерства, новий сервіс дозволяє забезпечити безперервну роботу контакт-центру навіть у періоди, коли оператори не можуть відповідати на звернення, зокрема під час повітряних тривог або поза робочим часом.
Під час пілотного запуску AI-асистент уже:
- опрацював близько 2 700 дзвінків;
- скоротив середній час відповіді до 18 секунд;
- забезпечив майже 100% обробки звернень у неробочий час та під час повітряних тривог;
- взяв на себе близько 20% типових звернень у робочий час.
У Мінекономіки зазначають, що наступним етапом стане масштабування сервісу з нинішніх приблизно 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Це має дати змогу операторам приділяти більше уваги складним випадкам, а громадянам – швидше отримувати необхідні консультації.
Голосовий AI-асистент – лише один із сервісів, які створюються в межах цифрової трансформації ринку праці. Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему ринку праці «Обрій», яка має змінити підхід держави до роботи з людьми.
За даними міністерства, це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу. Після завершення пілотного проєкту Мінекономіки оцінить можливість масштабування такого рішення й на інші державні сервіси.
«Для нас цей проєкт — не тільки про технології, а і про доступність послуг та оперативність. Державна служба зайнятості тепер може залишатися на зв’язку 24/7, поєднуючи сучасні цифрові рішення та якісний, орієнтований на людей сервіс», — додає директор Державної служби зайнятості Юлія Жовтяк.
Джерело: Урядовий портал
Від редакції: Нагадуємо що на kadroland (https://kadroland.com/) працює власний абсолютно безкоштовний АІ-Консультант. Спробуйте й отримайте відповідь на ваше запитання менше ніж за хвилину.
Схожі публікації:
Зміни в Кабінеті страхувальника ПФУ: нові можливості на вебпорталі у травні 2026 року
«Резерв+» запрацював після збою: оновлення вже доступне
Електронні повістки: чи чекати їх в «Резерв+» вже 01.04.2026
Кадрові зміни: як роботодавцю подати оперативне повідомлення до ПФУ
Матеріали на сайті https://kadroland.com можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
Бронювання
27.10.2026
Порушення військового обліку можуть загрожувати критичності підприємства та збільшенню лімітів бронювання
У постанові КМУ від 23.10.2026 №1328 передбачено підставу для відмови розгляду збільшення лімітів бронювання Координаційним центром – систематичні порушення військового обліку керівником підприємства. Розповідаємо, про які саме порушення йдеться

Відпустки неоплачувані
27.10.2026
Чи законно відправляти працівників у відпустку «за свій рахунок», якщо немає роботи
Чи можна вимагати від працівників заяви на відпустку без збереження зарплати, якщо на підприємстві немає роботи? Держпраці нагадала правила оформлення таких відпусток і пояснила, які законні альтернативи має роботодавець, зокрема простій або призупинення дії трудового договору

Бронювання
26.10.2026
Постанову КМУ про бронювання досі не оприлюднили, але депутати вже вимагають змін
Уряд 23 жовтня ухвалив доопрацьовану постанову щодо критичності та бронювання працівників. Для ОПК та енергетики передбачили бронювання до 95%, для теплопостачання та водоканалів – до 75%, а також змінили правила розрахунку квоти 50%. Водночас з’явилися нові ризики втрати критичності та обмеження бронювання. Розбираємо ключові зміни за аналізом нардепа Ярослава Железняка.

Бронювання
26.10.2026
Виплата компенсації у 2026 році: що враховувати при смерті заброньованого працівника
Заброньований працівник помер, і в день смерті так, як не знаємо коли буде припинення трудових відносин, у Дії його розбронювали. Чи потрібно при виплаті компенсації за невикористану відпустку дотягувати суму зарплати працівника до критерію 25 941? Чи маємо нарахувати лише належні виплати за відпрацьований час і компенсацію за невикористану відпустку?

Держслужба, ОМС
26.10.2026
Рада повернула конкурси на посади держслужби та в ОМС: що зміниться для працівників
Верховна Рада 247 голосами ухвалила законопроєкт №13478-1 у другому читанні та в цілому. Документ передбачає відновлення конкурсів на посади державної служби та служби в органах місцевого самоврядування, нові правила призначення під час воєнного стану та пріоритетне право на держслужбу для ветеранів війни

Військовий облік
26.10.2026
З 26 жовтня відстрочки знову оформлюють через «Резерв+»: що змінилося
У «Резерв+» знову доступне оформлення відстрочок, пов’язаних із наявністю дітей, доглядом за близькими та статусом родини захисника чи захисниці. З 23 по 26 жовтня 2026 року окремі відстрочки не були доступні для оформлення онлайн через технічні роботи Мін’юсту

Бронювання
26.10.2026
Будівництво, транспорт, роздріб та ще 10 галузей отримують критичність без узгодження Координаційного центру
Уряд змінив правила визначення критично важливих підприємств для бронювання працівників. За інформацією нардепа Ярослава Железняка, для 13 галузей діятимуть спеціальні правила без узгодження Координаційного центру. Які сфери потрапили до переліку, а кому доведеться діяти через Центр?

Бронювання
26.10.2026
100% бронювання в обмін на мобілізацію частини працівників: які ризики
Уряд анонсував підхід до 100% бронювання працівників в обмін на направлення частини персоналу до війська. Однак виникає питання, хто визначатиме, кого бронювати, а кого – ні, та як захистити працівників від можливих зловживань

Бронювання
26.10.2026
Бронювання, анулювання та військовий облік: що працює 26 жовтня
ДП «НАІС» завершило проведення планових технічних робіт з оновлення програмного забезпечення Єдиних та Державних реєстрів, створення та забезпечення функціонування яких належить до компетенції Мін'юсту. Тож, 26.10.2026 послугами в «Дії» вже можна користуватись

Бронювання
26.10.2026
Зміни у бронюванні працівників ухвалено 23.10.2026: нові правила та ризики для роботодавців
Уряд фіналізував зміни до системи бронювання працівників. Квота для бізнесу залишилася на рівні 50% без зміни бази розрахунку, усі чинні статуси збережуться. Що ще передбачають оновлені правила та які ризики залишилися для роботодавців? Чекаємо на текст постанови, а поки – деталі від Ярослава Железняка

Відповідальність / Перевірки
26.10.2026
Постраждалому від ударів бізнесу хочуть дати рік без перевірок: 7 пропозицій
Для бізнесу, який зазнав збитків через російські удари, пропонують запровадити сім заходів підтримки. Серед них – мораторій на планові перевірки, повернення ПДВ та акцизу за знищений товар і звільнення від відновлення згорілих документів

Інше
26.10.2026
Єдині та Державні реєстри знову працюють: роботу відновлено
З 22:00 23.10.2026 до 08:00 26.10.2026 ДП «НАІС» проводили планові технічні роботи з оновлення програмного забезпечення Єдиних та Державних реєстрів, створення та забезпечення функціонування яких належить до компетенції Мін'юсту. Наразі реєстри доступні та працюють у штатному режимі











