Голосовий AI-асистент відповідає на дзвінки до Державної служби зайнятості

Мінекономіки запустило першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає дзвінки у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Пілотний проєкт уже скоротив час очікування відповіді та забезпечує роботу сервісу навіть під час повітряних тривог і в неробочий час

2

21


Міністерство економіки та довкілля України повідомило про запуск першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає вхідні дзвінки громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Наразі рішення працює у пілотному режимі.

За інформацією міністерства, новий сервіс дозволяє забезпечити безперервну роботу контакт-центру навіть у періоди, коли оператори не можуть відповідати на звернення, зокрема під час повітряних тривог або поза робочим часом.


Під час пілотного запуску AI-асистент уже:


  1. опрацював близько 2 700 дзвінків;
  2. скоротив середній час відповіді до 18 секунд;
  3. забезпечив майже 100% обробки звернень у неробочий час та під час повітряних тривог;
  4. взяв на себе близько 20% типових звернень у робочий час.


У Мінекономіки зазначають, що наступним етапом стане масштабування сервісу з нинішніх приблизно 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Це має дати змогу операторам приділяти більше уваги складним випадкам, а громадянам – швидше отримувати необхідні консультації.


Голосовий AI-асистент – лише один із сервісів, які створюються в межах цифрової трансформації ринку праці. Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему ринку праці «Обрій», яка має змінити підхід держави до роботи з людьми.


За даними міністерства, це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу. Після завершення пілотного проєкту Мінекономіки оцінить можливість масштабування такого рішення й на інші державні сервіси.


«Для нас цей проєкт — не тільки про технології, а і про доступність послуг та оперативність. Державна служба зайнятості тепер може залишатися на зв’язку 24/7, поєднуючи сучасні цифрові рішення та якісний, орієнтований на людей сервіс», — додає директор Державної служби зайнятості Юлія Жовтяк.


Джерело: Урядовий портал


Від редакції: Нагадуємо що на kadroland (https://kadroland.com/) працює власний абсолютно безкоштовний АІ-Консультант. Спробуйте й отримайте відповідь на ваше запитання менше ніж за хвилину.


Схожі публікації:


Розширені дані з реєстру «Оберіг»: як отримати та для чого вони можуть знадобитись. Пункт кадрової незламності (ч. 6)

Зміни в Кабінеті страхувальника ПФУ: нові можливості на вебпорталі у травні 2026 року

«Резерв+» запрацював після збою: оновлення вже доступне

Електронні повістки: чи чекати їх в «Резерв+» вже 01.04.2026

Кадрові зміни: як роботодавцю подати оперативне повідомлення до ПФУ

Матеріали на сайті https://kadroland.com можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
2

21

1

1

30

1

39

3

100

2

564

2

50

4

731

2

28

5

12703

3

311

4

406

4

307

2

546

7

709

6

830

7

1918

4

231

3

569

3

337