Можливо, Вам некоректно зробили КЕП або, як варіант, в реєстрі відсутні дані про застрахованих осіб, які є працівниками Вашого підприємства.

Зверніть увагу, що це має бути не Ваш особистий КЕП, а КЕП, який видано Вам саме як службовій особі, якій офіційно надано право підпису (тобто КЕП має бути зроблено саме від імені підприємства). Під час входу система автоматично звіряє дані: податковий номер і код ЄДРПОУ підприємства в останньому поданому звіті порівнюються з тими, що вказані у сертифікаті КЕП. Якщо дані збігаються – можливість авторизації користувача як страхувальника за КЕП стає доступною. Аби перевірити, чи пов'язано це саме з КЕП, Ви можете попросити увійти на ПФУ Вашого керівника за його КЕП.

Якщо послуга все одно недоступна, це може означати, що відомості в реєстрі застрахованих осіб, які є працівниками Вашого підприємства, відсутні.

У будь-якому разі спочатку перевірте, пов'язані чи ні проблеми з КЕП, якщо це з ним не пов'язано – зверніться до ПФУ з електронним запитом, а не по телефону (це надійніше й відповідь на них надається більш конкретизовано).

Загалом, таких проблем як у Вас, не виникає – можливо, таки КЕП оформлений некоректно.

Раді допомогти, звертайтесь ще!