З 24 жовтня 2025 року набрав чинності новий Порядок розгляду органами Пенсійного фонду України скарг на рішення, прийняті за результатами проведених перевірок правильності використання страхувальниками коштів загальнообов’язкового державного соціального страхування (далі – Порядок). Його затверджено постановою ПФУ від 15.08.2025 №27-1, опублікованою в «Офіційному віснику» від 24.10.2025.
Документ унормовує процедуру подання та розгляду скарг страхувальників:
- визначено їхні права;
- строки розгляду звернень;
- формат оскарження.
Головна новація – можливість подати скаргу в електронній формі, зокрема через вебпортал електронних послуг ПФУ
Порядок передбачає розгляд скарг щодо рішень про:
- повернення страхових коштів;
- застосування фінансових санкцій за порушення порядку їх використання;
- накладення санкцій за несвоєчасне або неповне повернення коштів відповідно до ч. 6 ст. 8 Закону України від 23.09.1999 №1105-XIV «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування».
Страхувальник може звернутися:
- особисто;
- поштовим відправленням;
- електронно – у тому числі через вебпортал ПФУ.
Подати скаргу потрібно протягом 30 календарних днів з дня доведення рішення до відома страхувальника
Скарги розглядаються відповідно до Закону України від 17.02.2022 №2073-IX «Про адміністративну процедуру». Пенсійний фонд може прийняти рішення про продовження строків розгляду скарги страхувальника понад строки, визначені в Порядку, але не більше ніж на 15 календарних днів, та письмово повідомити про це страхувальника з обґрунтуванням прийнятого рішення не пізніше ніж за 3 робочі дні до завершення граничного строку.
Немає часу шукати відповіді годинами? Скористайтеся Сервісом «ОК» – експерти дадуть чітке, практичне пояснення, яке можна застосувати відразу
Загалом, документ складається із семи розділів:
- Загальні положення.
- Оформлення скарги.
- Подання скарги.
- Права особи, яка подала скаргу.
- Розгляд скарги.
- Рішення за результатами розгляду.
- Вирішення справи.
Джерело: постанова правління ПФУ від 15.08.2025 №27-1