Наказом Міноборони від 26.11.2025 №814 «Про ведення територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки прийому громадян із застосуванням системи електронної черги» затверджено Порядок ведення територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки прийому громадян із застосуванням системи електронної черги (далі – Порядок).
Документ ще не набрав чинності
Система електронної черги створена з метою спрощення ведення прийому громадян шляхом визначення дати і часу прийому громадян у ТЦК та СП.
Кількість днів та / або час, доступних для реєстрації в системі електронної черги, визначається залежно від технічних можливостей системи, фактичного графіка роботи, кількості операторів і пропускної здатності ТЦК та СП.
Одна реєстрація в системі електронної черги передбачає здійснення прийому одного громадянина щодо одного порушеного питання
Приміщення ТЦК та СП, у яких функціонує система електронної черги, облаштовуються терміналами та інформаційними табло, які відображають інформацію про поточні дату і час, реєстрацію в електронній черзі та робочі місця операторів ТЦК та СП, які приймають громадян.
Порядок реєстрації громадян в системі електронної черги:
1. Громадяни реєструються в системі електронної черги за допомогою:
- онлайн-сервісу;
- термінала;
- особистого звернення у приміщенні ТЦК та СП до уповноваженого працівника ТЦК та СП.
2. Під час реєстрації в системі електронної черги за допомогою онлайн-сервісу громадянин проходить електронну ідентифікацію та автентифікацію, після цього:
- визначає ТЦК та СП, до якого він планує звернутися;
- категорію та вид послуги;
- зазначає своє прізвище, ім'я, по батькові (за наявності);
- номер телефону;
- адресу електронної пошти (за наявності);
- обирає дату і час прийому із числа доступних.
Після реєстрації в системі електронної черги за допомогою онлайн-сервісу громадянин отримує інформаційне повідомлення на номер телефону або талон про реєстрацію в системі електронної черги (далі – талон), в якому вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому, адреса ТЦК та СП
У разі реєстрації допризовника, призовника, військовозобов'язаного, резервіста або окремих категорій громадян у системі електронної черги засобами Державного вебпорталу електронних публічних послуг у сфері національної безпеки і оборони громадянину надходить талон до відповідного мобільного додатку, а у разі реєстрації через вебсайт Міноборони – інформаційне повідомлення про реєстрацію в системі електронної черги на зазначені під час реєстрації номер телефону або на адресу електронної пошти.
3. Реєстрація в системі електронної черги за допомогою термінала здійснюється громадянином у приміщенні ТЦК та СП самостійно. У разі необхідності, особа з інвалідністю, за умови пред'явлення документа, який підтверджує відповідний статус, має право звернутися до уповноваженого працівника ТЦК та СП за допомогою у здійсненні реєстрації в системі електронної черги за допомогою термінала.
Для здійснення реєстрації в системі електронної черги за допомогою термінала громадянин зазначає інформацію про категорію та вид послуги, прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності).
Після реєстрації в системі електронної черги за допомогою термінала громадянин отримує талон, в якому вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому.
4. Під час реєстрації в системі електронної черги у разі особистого звернення до уповноваженого працівника ТЦК та СП, громадянин надає інформацію про своє прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), категорію та вид послуги.
Після реєстрації громадянин отримує інформаційне повідомлення на номер телефону або талон на адресу електронної пошти. У інформаційному повідомленні (талоні) вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому.
5. Оператори здійснюють прийом громадян у порядку черговості відповідно до визначених у талоні дати і часу прийому.
6. Час очікування громадян у черзі відслідковується уповноваженим працівником ТЦК та СП, за допомогою системи електронної черги, але повинен становити не більше 60 хвилин від часу, зазначеного в талоні або інформаційному повідомленні.
7. Запрошення громадянина до оператора здійснюється шляхом звукового та / або візуального оповіщення уповноваженого працівника ТЦК та СП, або в автоматичному режимі засобами системи електронної черги (за умови технічної реалізації) у порядку черговості з урахуванням дати і часу, зазначених в талоні або інформаційному повідомленні.
8. Оператор очікує громадянина протягом п'яти хвилин з моменту оголошення його черги та у разі неявки громадянина до оператора запрошується наступний за черговістю громадянин.
У такому разі громадянин, який пропустив свою чергу, може звернутися до оператора протягом 120 хвилин після оголошення його черги, за умови завершення оператором прийому іншого громадянина.
У разі необхідності, особа з інвалідністю та інші маломобільні групи населення можуть звернутися до уповноваженого працівника ТЦК та СП за допомогою у здійсненні переміщення приміщенням ТЦК та СП з метою потрапляння на прийом до оператора.
9. Під час ведення прийому громадянин пред'являє оператору:
- паспорт громадянина України або один з документів передбачених пунктом 1 частини першої статті 13 Закону України від 20.11.2012 №5492-VI «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» (далі – Закон №5492);
- військово-обліковий документ (за наявності).
Іноземці та особи без громадянства пред'являють паспортний документ іноземця або один з документів, передбачених пунктом 2 частини першої статті 13 Закону №5492 та військово-обліковий документ (за наявності).
10. Оператор, який виявив невідповідність відомостей, наданих громадянином під час реєстрації в системі електронної черги (прізвище, ім'я, по батькові (за наявності)), які унеможливлюють його ідентифікацію згідно з відомостям, які містяться в документах, поданих громадянином такому оператору, відмовляє у прийомі, наслідком чого є скасування реєстрації в системі електронної черги.
11. У разі неявки громадянина протягом 120 хвилин із моменту його запрошення до оператора, реєстрація в системі електронної черги такого громадянина автоматично скасовується.
12. Оператор, засобами системи електронної черги, вносить до неї відомості про час початку та час завершення прийому громадян.
13. Особи з інвалідністю, у тому числі особи з інвалідністю першої групи у супроводі не більше однієї особи, за умови пред'явлення документа, який підтверджує відповідний статус, мають право на позачергове особисте звернення до ТЦК та СП з використанням системи електронної черги, у разі відсутності вільних місць для реєстрації в електронній черзі засобами онлайн-сервісу, терміналу або неможливістю скористатися ними (з урахуванням технічних можливостей системи, фактичного графіка роботи, кількості операторів і пропускної здатності ТЦК та СП).
14. Для надання можливості позачергового звернення особам з інвалідністю, програмними засобами системи електронної черги формуються відповідні талони.
При видачі такого талона до нього вносяться реквізити документа, який посвідчує відповідний статус особи з інвалідністю.
Співвідношення кількості відповідних талонів у системі електронної черги, сформованих для звернення в ТЦК та СП уповноваженими працівниками ТЦК та СП, до загальної кількості талонів в системі електронної черги визначається командуванням Сухопутних військ Збройних Сил (з урахуванням технічних можливостей системи, фактичного графіка роботи, кількості операторів і пропускної здатності ТЦК та СП).
Позачерговий прийом може бути здійснено не частіше одного разу на поточний робочий день стосовно кожного питання, з яким звертається відповідний громадянин
15. Якщо особами з інвалідністю не використано талони в системі електронної черги, що сформовані для прийому позачергово на поточний робочий день та час, такі талони включаються до загального переліку талонів та стають доступними для запису через термінал або за допомогою уповноваженого працівника ТЦК та СП.
У разі виникнення форс-мажорних обставин, які призводять до тимчасового зупинення роботи ТЦК та СП, прийом громадян у час, зазначений у талонах, відтерміновується та продовжується у тій самій черговості після усунення таких обставин. При цьому на час дії таких обставин можливість реєстрації в системі керування чергою громадян блокується.
Якщо внаслідок форс-мажорних обставин цих громадян не було прийнято у вказаний в талоні реєстрації дату та час, вони мають право на пріоритетну реєстрацію уповноваженим працівником у системі електронної черги на іншу доступну дату і час протягом 7 днів з дня попереднього запису шляхом особистого звернення до уповноваженого працівника ТЦК та СП.
Для таких випадків програмними засобами системи електронної черги формуються додаткові реєстрації в межах доступних часових проміжків.
16. Громадяни можуть залишити оцінку або відгук щодо роботи ТЦК та СП (наданих ними послуг) особисто уповноваженому працівнику ТЦК та СП та / або через термінал чи онлайн-сервіс.
Джерело: наказ Міноборони від 26.11.2025 №814
