Порядок оскарження рішень, дій (бездіяльності) територіальних органів Пенсійного фонду України та їх посадових осіб щодо пенсійного забезпечення, надання страхових виплат та соціальних послуг, тепер затверджено постановою ПФУ від 13.06.2025 №21-1. Про це йдеться на офіційній сторінці ПФУ. Проєкт постанови тут, а тексту
Які питання врегульовує новий Порядок
Цей Порядок визначає процедуру подання, розгляду та вирішення скарг громадян на рішення, дії або бездіяльність територіальних органів Пенсійного фонду України (ПФУ), їх посадових осіб, у сфері:
- пенсійного забезпечення;
- страхових виплат;
- надання соціальних послуг.
Хто і як може подавати скаргу
Скаргу може подати будь-яка фізособа особисто або через законного представника. Документ слід подати у письмовій або електронній формі, з дотриманням вимог щодо ідентифікації заявника та надання супровідних документів.
Кадровик має бути в темі щодня – але як усе встигнути? Підключайтесь до безкоштовних вебінарів від експертів Kadroland. Ми роз’яснюємо актуальні зміни, даємо приклади, відповідаємо на ваші запитання наживо
Скаргу потрібно подавати:
- до вищого за рівнем органу ПФУ (наприклад, з управління – до головного управління або до правління ПФУ);
- у письмовій формі (паперовій або електронній через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України із застосуванням електронного підпису);
- упродовж 1 місяця з дня, коли дізналися про порушення.
Якщо скарга без поважної причини буде подана з запізненням, її не розглянуть.
Як розглядатимуть скаргу
Скаргу розглядаються у 30-денний строк, який за потреби може бути продовжено ще на 15 днів. Рішення за скаргою мають оформити у письмовій формі та направити заявнику поштою або видають під розписку. У разі часткового або повного задоволення скарги ПФУ надає розпорядження територіальному органу для виправлення ситуації.
У яких випадках скарги не прийматимуть до розгляду?
Скаргу не прийматимуть у двох випадках:
- у разі повторного подання без нових обставин;
- якщо скаргу вже розглядає суд або щодо скарги є судове рішення.
Якщо заявника не влаштовує рішення ПФУ – він має право звернутися до адміністративного суду.
Джерело: Постанова ПФУ від 13.06.2025 №21-1